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业主满意度调查活动六部曲 为了提高小区的管理服务的质量，物业公司对业主开展物业满意度调查，是对自己管理工作的的肯定，同时也是物业公司可作为今后改善物业管理的依据。要想全面地了解业主对物业满意度，就要全面的设置调查所涉及的范围与内容。大型物业企业在做满意度调查时，都会按照以下六个步骤来实施。　　 第一步：确定调查内容 　　业主满意度调查应涉及物业服务的各个方面：　　1、小区工作人员仪表及服务态度　　（1）物业公司办公人员仪表和服务态度；　　（2）维修人员仪表和服务态度；　　（3）保安人员仪表和服务态度；　　（4）保洁及绿化人员仪表和服务态度。　　2、小区设施设备维护情况　　（1）电梯、机电设备的维护情况；　　（2）供水、机电公用设备的运行维护情况；　　（3）小区墙体维护情况；　　（4）小区娱乐设备维护情况。　　3、小区管理服务情况　　（1）安全管理服务情况；　　（2）环境管理服务情况；　　（3）社区文化服务情况。　　4、社区信息及社区政策处理情况　　（1）业主投诉意见处理及时性和处理结果情况；　　（2）停水、停电等信息预先通知情况；　　（3）社区政策落实情况。　　5、小区收费情况　　（1）小区物业收费情况；　　（2）业主对小区物业收费标准的评价。　　6、小区住宅房屋舒适情况　　（1）业主对住宅设计的满意情况；　　（2）业主对房屋工程质量的满意情况。　　 第二步：发布调查通知 　　为了使业户对调查工作提前做好准备，物业经理应在调查工作之前发布调查通知，可张贴在小区公告栏中。　　经典范本：　　业主满意度调查通知　　尊敬的业主:　　你们好 ！　　为了让大家又一个良好的居住环境，提高 × × 物业管理有限公司的服务质量，× × 物业公司将进行第? ?次满意度调查工作。被调查对象为? ?? ?? ???花园一期、二期业主，满意度调查表发放时间为本周六（? ?月? ?日）,届时由工作人员将表格发放到已入住业主家中，未入住业主可以来物业公司进行满意度调查表的填写，也可以在本公司网站下载表格进行填写，填写完毕发送至电子信箱? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?，如有疑问请拨打电话? ?? ?? ?? ?? ???进行咨询。（本次满意度调查时间为10个工作日）。　　感谢大家对我们工作的积极配合！　　× × 物业管理有限公司　　年? ?? ? 月? ?? ?日　　 第三步：设计调查问卷 　　对业主的满意度调查方式很多，如上门调查，即业主亲自上门或者安排专门员工上门调查等。不过一般用得最多的还是问卷调查，即由本物业公司根据业主关心的各个方面设计出问卷调查表，由业主填写，以此来收集业主对物业管理的意见和建议，如下例所示。　　经典范本：　　业主满意度调查问卷　　尊敬的各位业主：　　您好！　　为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！　　（一）综合管理服务类　　1、您对现在所住小区的物业是否满意？　　□非常满意? ?□满意? ?□基本满意? ?□一般? ?□不满意??□非常不满意　　2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？　　□物业人员统一着装、行为规范、服务热情　　□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护　　□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查　　□小区内机动车辆违章停放　　□对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止　　3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意？　　□非常满意? ?□满意? ?□基本满意? ?□一般? ?□不满意??□非常不满意　　4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）　　□知道? ?? ?? ? □不知道　　5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？　　□非常满意? ?□满意? ?□基本满意? ?□一般? ?□不满意??□非常不满意您　　6、您对投诉处理是否满意？　　□非常满意? ?□满意? ?□基本满意? ?□一般? ?□不满意??□非常不满意　　7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？　　□合理? ?? ?? ? □不合理　　8、您认为目前所住小区的物业费合理吗？　　□偏高? ?? ?? ? □合理? ?? ?? ?□偏低　　（二）室内保洁服务类　　1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？