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PAGE  PAGE 6 浅议我国政务礼仪 　　摘要：公务礼仪是公关礼仪的重要内容，主要是指国家公务员在公务场合、公务时间、从事公务活动时应遵守和实施的礼仪规范，是符合现代发展的一种礼仪形式，继承并有效的弘扬了我国民族传统文化，也为我国国际间的友好往来提供了便利的条件。本文主要系统的论述了我国政务礼仪的相关应用情况，并对部分内容提出了一定的建议，旨在完善我国政务礼仪制度的进一步改革，推动社会主义现代化建设。 　　礼仪，由“礼”和“仪”两部分组成，其涵义也体现二字的整合，“礼”主要是礼貌、礼节等此类与社会制度相适应的用以规范社会以及人文秩序的制度的统称，同时也可以泛指礼物；而“仪”主要侧重于仪式的界定，即举行典礼时的程序、仪式，同时也可以泛指个人仪表，是一个过程性的概念。 　　礼仪包括很多类别，不同的情境、不同的人，往往需要适用不同的礼仪。对政务礼仪的内容进行分类可以依据其活动主体、对象以及环境不同，主要分为日常公务礼仪，公务交往礼仪，公务文书礼仪，公务活动礼仪，公务仪式礼仪，等。本文侧重的是对公务活动礼仪的研究，尤指接待礼仪的部分，旨在研究我国目前公务礼仪在公务活动中的应用现状。 　　金正昆教授在《政务礼仪教程》中阐述了关于接待的概念，“在一般情况下，它所指的是对于前来接洽工作、参观学习、巡视检查或是进行访问的团体或个人表示欢迎、给予照顾，安排活动，以及在此期间予以对方以应有的礼遇。” 　　接待礼仪存在于政务活动中，也就是说是国家公务人员代表着政府的官方形象，对来访的团体或个人进行的招待。首先公务人员一定要树立好礼宾的意识，对于来访的客人，自始至终都要以礼相待，以示尊重，从意识上明确好自己的定位，热情、友好、有礼貌的关心、照顾宾客。尤其是在具体的接待环节中，更是要将礼宾的意识贯穿始终并在行动中落实。 　　接待工作的迎来送往也是一个必不可少的过程，尤其是“迎”，类似于接待工作的“头”，我国自古讲究“善始善终”，“好的开始是成功的一半”，对于这个开场，我们都是相当重视的。在实际运用中，这一点我们基本上都是做的不错的。不过一般情况下的日常政务接待，不一定要有多么隆重的仪式等，但也要适当表现出接待方对接待对象的重视以及尊敬。目前，为了体现我国政府勤廉执政的要求，简化接待礼仪，提高行政效率，通常都是主张限制迎送规模，但是在国际交往中，或者是对于宗教界或者少数民族同胞或者海外华人的往来，迎送仪式则是不可少的。 　　接待工作开展之前，相关部门需要做好相关的准备工作，包括对接待对象的基本情况的了解，尤其是主宾的情况，如姓名、性别、年龄、职位职务、部门、偏好等，甚至是宗教信仰、政治倾向、健康状况的适当了解。准备工作结束后，客人到达之后，便是最重要的招待工作了。招待工作作为整个接待工作的核心，当中需要注意的礼仪规范便成了不容忽视的很重要的一部分。 　　招待工作中，首要任务就是要精心制定好一个合理的具体的详尽的招待方案，以尽可能完整的完美的疏而不漏的完成整个招待工作。尽管计划往往赶不上变化，但是基本是思路还是要在计划中体现，以显对客人的重视。 　　招待计划要秉着一切从实际出发，尽可能从简，却不失礼节。招待计划通常包括日程安排、接待规模、接待人员的安排、膳食住宿、观光游览、文娱活动、经费开支、礼品准备、交通工具、安保宣传等。 　　日程安排，包括会见、交谈、参观游览、宴请等，招待方需要提早了解好来访者的目的，以便处理好主要的工作安排，尤其是时间上的安排，要尽可能的准确到每一个时间点。 　　接待规模，一般会根据来宾的身份、来访的性质与目的以及自身的情况定夺，选择合适的接待规模，切忌过高或过低。通常情况下，主客方级别对等，则采用对等接待的方式，这是目前来说最常用的接待规模，尤其是外事接待中；如果是领导下派人员了解情况，主方则需要采用高格规模；而如果是上级领导或主管部门到基层视察之类的，则只需要低格规模。 　　接待人员的安排问题上，一般政府办都有专人负责，主要是要注意明确合理的分工，尽量挑选与来宾人员比较熟悉的，有共同话题的认真负责、品貌端正、善于交际的人员。 　　膳食住宿是一个注重细节的问题，通常要根据来宾的身份或者一般习俗来考虑，在国家规定的标准范围内，合情合理的安排饮食住宿。有时候对于接待高规格的客人，住宿的安排上要求更加严谨，甚至需要相关人员提早预住，最大限度的为来宾提供周到的服务。下面是我在网上搜索到的某局公务接待管理制度中关于膳食住宿的部分，供我们大致了解一下： 　　Xxx局公务接待管理制度 　　第四条公务接待标准 　　（一）住宿标准 　　1、接待对象需要本单位安排住宿的，一般在协议定点宾馆、饭店安排。厅局级干部住单间，处级以下人员住标准间。收费标准按照中心与定点宾馆、饭店所签订的协议价格执行。