管家式物业管理服务模式选编.ppt

管家式物业服务模式;管家式物业管理服务的理念;管家式物业管理服务理念的基本要点; 管家式物业管理的四大要素;管家式物业管理服务的内容 ;管家式物业管理服务的内容;管家式物业管理服务的内容; ;“物业管家”的工作理念: ---“以人为本、以客为尊、科学管理、服务至微”; (三) 科学管理：合理配置人力资源，充分利用各方面的支持，建全管理制度，严格遵循操作规程与标准。通过有效的管理手段与措施，将复杂的问题简单化，直接面向业主，感受快捷服务的工作效率；按“急重缓轻”的原则把工作与服务分类处理，突出重点，体现高质量、高水准的效果；有效地沟通可缓解工作中的矛盾，融洽客我双方的感觉，保持持久的合作关系。制订奖惩机制，采取现场督导的办法进行开源节流，降低成本。 (四) 服务至微――满意＋惊喜，用心到极至。体现“我???不是无所不能，但我们会竭尽所能”的服务精神。在完成标准服务的基础上提供个性化服务。 ; 管家服务形式;管家服务形式;如何展现“管家式物业管理服务”;— 视觉形象 ----- 服饰搭配— 服务模式 ----- 一站式专员服务流程— 后备资源保障体系----- 工程、安全、清洁、接送、送递保障资源及九州会及公司的所有资源等— 管理模式---- 规范化、程序化、一体化 — 社区文化---- 氛围的营造及建立;现代优质管家服务水平的体现;