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PAGE  PAGE 9 猎头公司客户服务战略研究论述 　　摘 要：自20世纪90年代初期开始，我国的猎头公司处于不断发展的状态中，大体可以划分为以下三个时期，一是国外猎头公司潜入时期，在这一阶段我国猎头公司处于萌芽模式中；二是国外合资入华时期；最后一时期是中国与国外猎头公司并购与整合。猎头公司组建的目的之一是促使人才资源的流动，此时人才与社会市场匹配体制日益完善。 　　关键词：猎头公司；客户服务；论述 　　站在社会市场经济的角度去分析猎头公司构建的性质，研究人员发现其是以盈利为目标而组建的公司，客户服务是指猎头公司在某一客户的委托之下或者是在被授予某种权利的情境下，应用规范化、信息化的途径，或者是专业化技能与措施以及职业化的评估路线，在商业组织去寻找、鉴别、去获取各行业中高端人才。现阶段，猎头公司已经成为猎头市场中的核心部分，在猎头公司内，聚集了大量市场精英等人力资源，作者认为猎头公司已经成为掌控是市场行情的主力军。猎头公司随着时间的推移而日益壮大，有机合并以及相互聚集的现象频频出现，此时猎头行业的苗头愈发显著。本文作者首先对核心客户以及客户服务的对象进行分类，继而对猎头公司的服务战略进行阐述，最后探究猎头公司人力资源服务业发展对策。 　　一、对核心客服的概念与其客户服务的类型进行分析 　　核心客户 　　从以上的论述我们了解到，猎头公司组建的最大目标是谋取最大的经济利润，它的核心客服分布在全球各地，例如相关领域的科学家、建筑工程项目的技术人员、以及大规模企业的高层领导人等。猎头公司作为我国盛行的顶级产业，在人力资源服务提供的领域中居于上游的位置。猎头公司的目标群体能够为其带来巨额的经济利益或者是其他形式的利益，目标群体大到组织，小到个体。参照“二八”原则，可以将猎头公司的客服服务对象细分为普通客服与核心客户这两大类型，核心客户泛指那些想猎头公司频繁性提供猎物订单的用人企业或者单位，当然这类企业应该具有一定的生产规模以及曾经荣获一定的市场声誉，作者对核心客户进行细化，可以分为以下三种类型，与此同时对其各自的特点进行简要的描述。 　　1.合作型客户：这类核客户的人员流动性较大，此外该用人企业对职业的配置市场化程度达到一定的层次，与此相匹配的行业一般是金融业、保险行业、IT企业、快速消费品相关的大型商业等； 　　2.实力型客户：主要是那些产业规模大、谋取利润能力极强的大中型企业，例如进入世界500强的中外合资企业、步入我国建筑行业50强的大型企业等； 　　3.政府型客户：这类客户可以被细化为两种类型，一种是政府机构以及政府部门，另一种是具备政府垄断与监督管理的大中型企业以及事业单位，中国联通以及中国石油就是典型的代表。 　　二、对猎头公司的服务战略进行解析 　　1.在人才招聘方面，积极的与外资企业建立合作伙伴关系 　　作者首先要说明的是，这些外资企业的规模以及实力是极大的，一般都是跻身于全球外资企业的前五名之内，例如中欧非织造布行业建立长期的合作伙伴关系，这是因为外资企业的专业技能先进高端，能为我国猎头公司相关行业提供专业性的建议； 　　2.高官评估以及董事会的咨询项目也是猎头公司主要经营的业务 　　高官评估以及董事会咨询工作之所以能够成为我国猎头公司服务范畴中的主要经营项目，是因为在此过程中能够提拔中层管理人才的同时，强化了高层人才的职业技能，使其成为我国各大行业中关键部门以及岗位的负责人员。这一服务内容的落实，使猎头公司自身壮大的同时，降低了相关企业风险产生的几率。 　　三、简述我国猎头公司在发展中存在的明显问题 　　1.政策壁垒过高 　　人才的培养关系着我国国家发展的前景，然而相关政策体制的约束下国外猎头公司无法在我国人才市场开展客服业务服务事业，那么跨国人力资源就不会为我国相关行业效力，他们在我国市场成立的办事系统仅仅被视为一种特殊性质的联络机构。政策壁垒层次过高，使签约机制的落实应用，我国政府对海外人才中介在本土人才市场的发展秉持严谨的态度。前几年实施的《中外合资人才中介机构管理暂行条例》特别指出，与人才中介相关的外国猎头公司或者是单位、其他形式的经济组织，在与我国猎头公司进行合资时，其注册资金不能少于30万美金，中外方各自资金产业不能少于25万美金。政策壁垒过高还体现在对我国猎头公司营销以及发展的限制性。 　　2.市场发展的不健全 　　（1）市场体系建立的不完整。这主要是因为我国猎头公司的顶级人才客服服务机构存有部门分裂、地方维护等难题，体制的不完善致使猎头公司市场化程度过低，此时猎头公司的社会保障体制的性能就会被削弱。猎头公司提供客户服务之时的收费也没有明确的标准，此时人才在社会市场中的流动过程中地域、祖籍、身份等因素也对猎头公司在市场中的顺利运营造成一定的阻碍；