零售药店全方位现场的管理.pptVIP

零售药店全方位现场管理 主讲人:杜艳芬;你们知道企业的目标是什么吗？;全方位现场管理;全方位现场管理的概念及重要性;全方位现场管理;药店竞争就是——核心竞争力的竞争 什么是核心竞争力呢？ 核心竞争力就是寻找差异化的竞争优势，形成自身特有的，它人无法效仿的特色经营模式。;他为什么能成功;全方位现场管理——门店销售管理;与相应竞争对手相比会员细则的优势;全方位现场管理——门店服务管理;服务的三个重要涵义;提高顾客店内满意度的关键;消费者对于药店有哪些不满意的因素有哪些？;药点店内顾客服务管理七环节;购物环境的管理;我们在环境管理方面如何满足顾客期望;如何提高收银区的舒适度;顾客接待管理;顾客接待管理__接近的技巧;顾客接待管理__接近的技巧;顾客接待管理__接近的技巧;药服咨询=亲切的态度+专业的知识+询问??技巧 询问技巧的五个原则: 不连续发问 商品的说明与顾客回答相关 选询问容易问题,难以回答的问题后问 促进购买的询问法 使用询问使顾客消除戒心(如你的孩子真可爱…. ;药品选择管理;专业引导的五部曲;售后服务的管理;优质服务;优质服务与劣质服务对企业的影响;优质服务与劣质服务对企业的影响;优质服务与劣质服务对企业的影响;服务的多层次;基本服务;正确的服务理念和思维;结束语;谢谢大家！