第1章_管理数字化企业b.pptVIP

《管理信息系统》;管理数字化企业 Managing the Digital Firm;关键术语;【概念】：数据·信息·知识……;生活中的数据与信息;数据与信息的传递;【概念】：系统;;;信息系统;生态观下的信息系统的功能;【概念】：管理信息系统;基于计算机网络的信息系统 面向管理的信息系统 支持不同的管理层;为什么要用信息系统、学信息技术、上互联网？;今天的互联网，有明星和名人……;还有普通的（老）人……; 2009年春节，全国人民发的手机短信达180亿条，直接“贡献”了18亿出去…… 2010年春节？;2010年春节;除了手机拜年外……;互联网上的竞争……;中国人传统的春节，讲求合家团圆 “哥哥”“姐姐”有了 ，还缺？; 信息技术，包括基于互联网的信息系统，在企业中扮演着至关重要的角色，且地位不断提升。 信息技术可以帮助各种各样的企业提高其业务流程、管理决策以及工作团队协作的效率，从而在快速变化的市场环境中获得强有力的竞争地位。 在今天全球化的竞争动荡的商业环境中，基于互联网的信息技术和信息系统已经成为企业成功的不可或缺的要素。;为什么信息系统如此重要？--劳顿的四个理由;客户服务;冰淇淋被分成n个等级，而且赢得了机会 --美国Dreyer豪华冰淇淋公司创始人Rick Cronk;顾客千奇百怪的口味;掌握客户市场需求信息;按顾客需要的时间（时间要素）按顾客需要的地点（地点要素）按顾客希望的方式（方式要素）; 客户所要求的时间 客户所要求的地点 客户所要求的方式以某种方式向客户承诺（完美交付）; 根据时间、地点和方式了解客户的价值要素，并且愿意承诺：你能够满足客户的这些需求。;假如顾客要退货假如你的汽车零件店没有顾客需要的零配件假如顾客定的午餐没有按时送到;包租婆--《七十二家房客》;o甘o既服务态度……;针对客户价值要素提供完美服务 是企业能力的体现;;全球化;全球化;全球化; 生日蛋糕 ;全球化;全球化;全球化;;创造信息 能力; 确定自己的信息需求 知道如何获得，以及在哪里获得信息 理解信息的含义 在信息的基础上采取适当的行动 ;管理数字化企业 Managing the Digital Firm;管理数字化企业 P408 Managing the Digital Firm 在网络空间上的零售商店 p412;管理数字化企业 Managing the Digital Firm;作业