第1章管理学[东南大学胡汉辉][3-4讲].pptVIP

东南大学远程教育;1 管理者与管理工作;11 管理的概念、作用和任务; 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。这个定义包含四层含义：;113 管理的目标; 产量从生产多少产品或者提供多少服务项目的角度来反映产出水平。 期限是产品或服务的提供时间。任何产出都必须在规定的时间里完成才有意义。对组织中各个部门、各位员工的工作也必须规定每天、每星期、每个月或每年需要完成的数量。离开了时间的规定，任何数量标准都将失去意义。;1.组织的产出目标（2）;1.组织的产出目标（3）;2．组织的效率与效果; ;效率和效果的关系;[例题]组织有效性的确定;对资金利润率的进一步讨论;3.组织的终极目标;12 管理者的职责、技能及职业化;一个管理者不论他在组织的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制几个方面。不同层次的管理者工作上的差别，不是职能的不同，而是各项管理职能履行的程度和重点不同。;2．从组织的纵切面来划分;122 管理者的技能要求;123 职业管理者的形成; 优秀的管理者能变草为金；低劣的管理者却恰好相反。个人的知识、经验、声望、经营管理能力等是构成这种“人力资本”的实体。;《经理人》杂志与兰邦市场调查公司 合作进行的一项调查结果表明，北京、上海、深圳、广州四地职业经理人的薪酬呈上升趋势，其中上海的平均月收入由1998年的末位上升为2001年的首位。;13 管理的过程、特性和适用范围;;决;132 管理工作的对象和适用范围;2．管理的应用范围与权变管理原则;﹝2﹞权变管理原则（1）; 权变管理原则告诫管理者，有效地解决管理问题：;3．管理工作的科学性与艺术性;14 管理工作所面对的环境;（1）经济因素; ; （3）社会因素 例如，通货膨胀、妇女运动以及离婚率的上升使得发达国家中参加工作的女性人数大大增加。这一变化对靠上门向家庭主妇推销化妆品的公司造成很大冲击，因为如今越来越多的女性是在午餐时间或下班后购买化妆品了。同样，银行、汽车制造商、服装制造商等也发现由于妇女职业观的变化引起他们的市场也相应发生了变化：妇女需要更多的贷款，寻求与新生活方式相符的汽车款式和档次，职业套装的需求大大增加。随着职业女性的增加，组织的管理人员也不得不调整内部的组织政策和妇女的工资待遇。例如，如果想雇用优秀的女职员，就要提供照管儿童的便利，否则有可能使组织为已付出的努力前功尽弃．;;总之： 一般环境的影响常常是广泛的，可能影响到处于其中的所有组织。在多数情况下，一般环境是特定组织的管理者无法影响和控制的，因此，适应和利用是更常用的应对策略。 如对于在英国和法国经营的美国公司而言，美元对英磅、法郎的汇率就是一个一般环境因素，因为它对组织具有潜在的影响力。; ; 当然，不同的组织所面临的具体环境是各不 一样的，而且会随着组织所提供产品或服务的范围及其所选择的细分市场面的变化而发生改变。;; ; （3）竞争对手 大多数组织都有着竞争对手，正如可口可乐与百事可乐，通用汽车与丰田汽车等。没有任何管理人员能够忽略竞争，否则代价将是昻贵的。以铁路运输为例，卡车、轮船、飞机以及公共汽车和私人汽车运输都是铁路运输的竞争对手。其次，片面理解竞争也是不可取的。竞争是多方面的，不仅限于争取顾客，在取得原材料、贷款上也有竞争，在技术发展、改进商品上更是竞争剧烈，而这些竞争最终又将是管理的竞争、人才的竞争。因此，管理人员必须保持清醒的头脑，仔细研究分析该组织的竞争状况及竞争对手实力并及时采取适宜的竞争策略。 ; ;142 环境的特征; 例如，美国的汽车制造商在五六十年代处在稳定环境之中，甚至能够非常精确地预测出每年的销售和盈利。但自从70年代中期以来，随着政府有关汽车排放物、安全等方面的法规颁布实施，随着国外(尤其是日本)竞争对手的日益增加以及汽油价格的迅速上涨，美国汽车行业的管理人员发现他们所面临的环境已发生了根本变化。; 2．复杂程度 环境的复杂程度是用于评估和分析环境不确定性的另一要素。它是指一个组织中环境要素的数目多寡、以及组织对这些环境要素所需的知识范围。 当某洗衣机制造商与一家销售公司签订供货其40％产量的合同时，它的环境复杂程度就降低了，因为该厂商的顾客数减少了。简而言之，组织所面临的顾客、供应者、竞争对手、有关政府机构及社会组织等要素的数目越少，环境的复杂程度就越低，相应的不确定性也就越小。 ; ;简单;组织;143 环境对管理实践的影响;第1章 小结