HMJ沟通的管理[演示文档].pptVIP

有效的沟通技巧;;;;架起沟通的桥梁;课程内容：;1.1 沟通的定义和要素;沟通定义的三要素;一、什么是沟通;二、什么叫人际沟通;发送者;;1.2 沟通的方式;语言的沟通 ;语言的沟通 ;语言的沟通 ;肢体语言表达;肢体语言的沟通;音色;贴士2：沟通的3个行为;1;产生意念;沟通过程的六要素;发送;2.2 发送信息的技巧－4W1H;要点;要点;你心里想的 100%;2.3 接受信息的技巧－积极聆听;聆听的原则 不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即使不同意，也不要立即打断对方 边聆听边作记录 ;聆听的技巧应用;贴士4：聆听的五个层次;2.4 反馈信息的技巧－及时确认;正面的反馈 建设性的反馈 负面的反馈;贴士5： 5种简单的问话;批准性的问话;一般性的问话;特定性的问话;封闭性的问话;开放性的问话;贴士6：不良沟通习惯;冲突：两种目标的互不相容或互相排斥;有效冲突 有害冲突;沟通冲突的好处 —??增加从事工作的动机与精力。 —? 从不同的观点增进有创意的思考。 —?要提出意见者陈述自己的想法，并以加 以认证，以增进别人对他立场的了解。 —??强迫别人倾听反对的意见和分歧，并共同努力将分岐的意见整合起来，形成共识，以增进沟通对于反对立场的了解。;3. 2 冲突的部分原因;3.3 冲突的二维模型;协作 – 双赢策略 改善关系 考虑双方的意愿和需求 问题解决 强迫 – 单赢策略 问题解决？ 后续的报复 今后的关系;回避 – 双输策略 容忍 双方的愿望、需求同等重要 让时间创造命运、机遇来解决问题 让步 – 单输策略 以对方的方式解决问题 问题比人际关系更重要 在愿望和需求没受侵害时，就采取让步策略;妥协 – 不赢不输策略 双方的意愿和需求不完全相同 保持相互关系 以相对合理、相互可以接受的方案共事; 相互尊重 寻求共同的基础 确定需要、需求和担心 尝试重新确认问题或不同点 关注大家都可接受的结果 给出多种选择，保持灵活性 保持心胸开阔 要积极，不要消极 共同解决问题 从你的词汇中删去“但是”“不行” 如果这种方法不灵，尝试其他方法 深呼吸;4、上中下沟通应用;请示汇报的基本态度;与上司相处的礼仪;说服今领导的技巧;强硬的态度； 充满竞争心态； 要求下属立即服从； 实际、果决、旨在求胜； 对琐事不感兴趣;善于交际，喜欢与他人互动交流； 喜欢享受他人对他们的赞美； 凡事喜欢参与。;讲究逻辑而不是感情用事； 为人处事自有一套标准； 喜欢弄清楚事情的来龙去脉； 理性思考而缺乏想象力； 是方法论的最佳实践者。;4.3、向下属下达命令的技巧;与下属相处的礼仪 ;赞扬下属的技巧;批评下属的技巧;从组织机构了解与同事的关系 为什么必须了解组织结构 了解组织结构的内涵 ;与同事相处的礼仪 ;对待同事的态度 如何对待你的同僚—储蓄所 妥善处理政治斗争—缓冲器 ;不要迫于压力而非出自真诚地对某一方或某一派系给予口头上的认同。 弄清楚你将要加入的那一方的目标和行动日程，避免盲从。 不要孤军奋战。 千万不要加入一个与你的直接上级作对的团体或派系。 千万不要参与那些令公司的最大利益造成损害的政治争论。;从长远出发来控制自己的行为，不要因参与公司政治的时间过多而影响工作绩效。 让每个人知道你站在那一边。 不要在各方之间变来变去。 为完成你要做的事情而努力抗争，但手段上保持公平。 要胜任自己的工作。;同事冲突处理办法 了解双方部门的立场及优先顺序; 权衡双方的优先顺序,找出共同的目的; 双赢原则; 商谈时双方注意维持充分自由的环境; 重新思考优先顺序.;结束语;2、有趣的计算;SEX（性）=48%;ATTITUDE(心态)： A+T+T+I+T+U+D+E =1+20+20+9+20+21+4+5=100%!;谢 谢 !