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责任 · 沟通;;一、名人纵论沟通; 管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇 ;如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。;松下幸之助沟通名言;我领导万科的秘诀，就是不断的沟通——与投资人、股东、经理和员工。;原中国驻法国大使、现外交学院院长论沟通;著名成功学大师卡内基这样说;;二、沟通的目的、机理与媒介;沟通从心做起;沟通的四大目的 ;沟通的四大目的：;MOTO—6000元 超大屏幕 千组记忆 蓝牙无线 手写输入;【原文】子张学干禄，子曰：“多闻缺疑，慎言其余，则寡尤；多见缺殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。” 【注释】禄:官员的工资。缺:放在一边。尤:过错。? 【译文】子张学做官，孔子说：“多听，不要说没把握的话，即使有把握，说话也要谨慎，就能减少错误；多看，不要做没把握的事，即使有把握，行动也要谨慎，则能减少后悔。说话错少，行动悔少，就能当好官了。”　 ;【原文】孔子曰：“侍于君子有三愆：言未及之而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；未见颜色而言，谓之瞽（与“鼓”同音)。” ?【译文】孔子说：“陪君子说话要注意三种毛病：没到说的时候就说，叫做急躁；到该说的时候不说，叫做隐瞒；不顾对方的表情就说，叫做睁眼瞎。”;沟通的媒介;人际沟通媒介;文字与图画;莲雾;张三A市长受贿20万判5年；李四A市副市长受贿25万判7年；王五A市国土资源局局长受贿16万判4年6个月；叶七国土资源局副局长挪用公款300万判5年；郑八国土资源局审批科科长受贿25万判8年；陈九国土资源局审批科副科长巨额资产来源不明350万判15年。 ;姓名 职务;三、沟通的基础、行为与方式;沟通的基础;为什么沟而不通;沟通的三个环节;沟通的环节之一:表达;;《赠梁任父同年》黄遵宪;沟通的环节之二：倾听;;在面谈时如何了解对方的需求？;询问的两种基本形式;06年5月6日青歌赛上董卿问蒙古族青年歌手孟和达来:“如果今天在现场让你做个选择,你是继续拉马头琴,还是当歌手,二者只能选其一,你会如何选择?” 孟和达来:“我能问你一个问题?在生活中你是选择要吃饭还是睡觉?”;在美国的普林斯顿大学,一男生爱上一美丽的女生; “我在一张纸张上写关于你的话,你如果觉得是事实,就给我一张你的照片?” “你不会吻我,也不会把你的照片给我?” 大逻辑学家罗纳德?斯穆里安;;;听，是一种能力。;听;用耳聆听 用眼观察 用心体会 可王天下;倾听的技巧;沟通的环节之三：反馈; 反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应的行为。; 反馈常见的问题;四、人际沟通与组织沟通;人际沟通与组织沟通;人际沟通的特点;组织沟通的特点;组织沟通的基本原则;组织沟通的通道; 非常时期的越级沟通;五、管理者的全方位有效沟通 ;如何与上司沟通;【原文】子游曰：“事君数，斯辱矣；朋友数，斯疏矣。”? 【注释】数(硕):屡次。斯:就。 【译文】子游说：“在领导面前频繁反复地提意见，就会自取其辱；在朋友面前频繁反复地提意见，就会遭到疏远。” ;请示汇报;与上司沟通的难点;与上司沟通的要点; 如何与下属沟通;对下沟通几个重要观念的建立;折纸游戏的与沟通;为了目标准确，新兵到部队后，首先要学习接受命令的方式是：;如何与下属沟通;如何进行水平沟通;积极地沟通;汇报工作讲结果(态度 请示工作讲方案 总结工作讲流程 布置工作讲标准 交接工作讲道德 回忆工作讲感受;八、总结;美国前国务卿鲍威尔谈说话技巧;工作目标导向 导向未来 全局观念 协作精神 提高绩效 化解矛盾