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PAGE  PAGE 7 跨境电商人才的需求与培养 　　摘要：跨境电子商务作为新型国际贸易方式，正逐渐成为外贸增长的新方式。我国已进入国际电子商务快速发展的时代，跨境电子商务人才需求缺口巨大。以郑州市跨境电商企业为例，通过调研分析人才需求层次、岗位细分及岗位需求，指出郑州市还存在现有人才培养模式与社会需求不相适应、专业课程设置与专业技能培养不匹配、实践教学环节与跨境电商实际业务不衔接等问题。提出“实操+创业”模式的跨境电商人才培养模式，明确培养目标，突出培养特色，整合资源，利用现有师资实施模块化教学，打造专业师资团队，鼓励学生进行跨境电子商务实践、创业。 　　关键词：郑州；跨境电商；人才需求；人才培养 　　中图分类号：F724.6 文献标识码：A 　　在我国电子商务快速发展的背景下，跨境电商企业迅速崛起，郑州作为全国重要的交通枢纽城市，在地理位置上具有发展电子商务的天然优势，是新亚欧大陆桥上的重要经济中心。随着航空港经济综合实验区的批复、郑州新郑机场综合保税区的设立、以及郑州成为跨境贸易电子商务服务试点城市，这些都为郑州跨境电商的发展提供了更广阔的空间，郑州市对跨境电子商务的人才需求将迅速攀升。 　　一、郑州市跨境电商人才需求调查分析 　　本次调研样本来源为河南省人才市场提供的81家用人单位人才招聘信息、郑州市就业市场2016年毕业生春季就业双选会53家用人单位，共134家企业样本，基本概括了郑州市人才需求的行业情况，具有较高的信度和效度。 　　本次调研采用问卷调查法、文献资料分析法、网络资源分析法、访谈法，收集并归纳跨境电商企业的岗位设置、各岗位从业人员的基本情况、人才能力需求结构等，了解电商企业对专业人才需求预测。 　　（一）人才需求层次 　　调查结果显示，郑州市跨境电商企业在人才需求层次上差异较大。34%的企业需求的人才学历为专科生，这种需求层次的工作岗位主要集中在基础岗位，以专业型和技术型人才为主；有20%的企业需求的人才学历为本科生，且同样集中在基础岗位；有12%的企业需求的人才学历为研究生，基本为管理岗位，如业务经理等；另外，有34%的外贸企业不关注学历，这些企业更重视人才自身的能力和素质。 　　（二）岗位细分及岗位需求 　　跨境电商企业岗位主要分为技术类、商务类、管理类。调查结果显示，对于跨境电商人才岗位需求的分布分别为：技术岗位占35%，商务岗位占51%，管理岗位占14%。 　　1.技术类岗位 　　（1）网站设计/开发。主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等。 　　（2）网站策划/编辑。主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计。 　　（3）跨境电商美工。具备PS基础或审美能力，可以完成版面、图片的审查和基本优化工作。 　　2.商务类岗位 　　（1）跨境电商运营专员。熟悉B2B2C、O2O模式，熟悉速卖通、敦煌网、亚马逊、ebay等平台运营，能独立完成平台/店铺的运营推广策划并落地执行。 　　（2）跨境电商平台销售。利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。 　　（3）网络营销。主要开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等。 　　3.管理类岗位 　　（1）跨境电商采购。熟悉电商系统的价格策略、用户心理、优化原则、物流仓储。 　　（2）跨境电商经理。对接产品部门进行产品开发提案和评估，并对产品进行优化和完善；进行客户管理、报表管理等其他与平台运营和公司策略相关的工作。 　　4.显性能力需求 　　显性能力指已具备的知识能力，如学历、专业基础知识、其他知识积累等。 　　根据调查结果，电商企业在招聘中关注的显性能力主要集中在外语和工作经验，所占比例分别为22%和36%，其次，学历因素比例为13%，性别比例为10%、证书比例为7%，而对于年龄、户籍、形象气质的比例分别为5%、4%、3%（见图3）。说明企业更关注外语能力和工作经验。企业关注学历是认为学历高的人学习能力强，能更快适应工作。关注性别是有部分企业认为男性比女性的抗压能力强，更能吃苦，在业务中男性更具优势。关注户籍的原因是外贸行业人才流失严重，许多培养的人才因为户籍原因不能长期留在企业。 　　5.隐性能力需求 　　隐形能力指灵活运用已有知识和技能去解决问题的能力。包括理解能力、创新能力、筹划能力、交际活动能力、沟通能力、谈判能力等。调查结果显示，郑州市跨境电商企业最关注的隐性能力是工作态度、沟通能力和学习能力，其次是适应能力、交际活动能力和理解能力，最后是组织能力、筹划能力和创新能力。 　　二、郑州市跨境电商人才培养存在的问题 　　根据调研分析得出，郑州市跨境电商人才的需求特征是既具备外贸业务知识和一定的外语能力，又具备电子商务技能，掌握跨境电子商务平