“时间的管理-服务方法-沟通方法”讲训讲坐.pptVIP

2010-2011校学生会《时间管理、服务技巧、沟通技巧》培训讲座; 一、时间管理; 子曰：逝者如斯乎，不舍昼夜。; 一寸光阴一寸金，时间就是生命 没有人拥有比你更多/更少的时间 失不再来;时间有什么特点？;生活现状;时间管理是自我管理;时间失控的原因;时间失控的根源; ;通过计划帮您有效利用时间;控制进度;如何改善拖延的习惯?;如何有效进行会议?; 二、服务技巧;听的技巧;如何提供微笑服务; 微笑能给家庭带来幸福； 它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快； 使哀者感到温暖； 它是疾病的最好药方； 微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走； 微笑是无价之宝； 有人过于劳累，发不出微笑； 把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。 ;原一平的38种笑;13.表现优越感的笑; 14.重修旧好的笑; 15.??人意见一致时的笑; 16.吃惊之余的笑; 17.意外之后的笑; 18.嗤之扑鼻的笑; 19.折磨对方的笑; 20.挑战性的笑; 21.大方的笑; 22.含蓄的笑; 23.夸张的笑; 24.逼迫对方的笑; 25.假装糊涂的笑; ;26.心照不宣的笑; 27.含有下流味道的笑; 28.微笑; 29.满足时的笑; 30 遭人拒绝时的苦笑； 31 压抑辛酸的笑； 32 无聊时的笑； 33 话中带刺的笑； 34 郁郁寡欢时的笑； 35 热情的笑； 36 冷淡的笑； 37 自认倒霉的笑； 38 使对方放心的笑。;; 典型的肢体动作;藏手：不想交出某种东西 拍手：表示欢迎 摆手：不同意、不欢迎、或快走 两手叠加：互相配合、互相依整依赖、团结一致 两手分开：分离、失散、消极 紧握拳头：挑战、表示决定、提出警告 竖起拇指：称赞、夸耀 伸出小指：轻视、挖苦 伸出食指：指明方向、训示或命令 多指并用：列举事物种类、说明先后次序 双手挥动：表示呼吁、召唤、感情激昂、声势宏大 ; 让我们不放弃服务，不抛弃服务。; 三、沟通技巧;;沟通的三大要素; 沟通的三个行为;高效沟通三原则;沟通失败原因;沟通从心开始;聆听的五个层次; 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 —彼得.德鲁克;未来学家的预言;谢谢