集客营销：为网站创造更多的销售机会.docVIP

PAGE  PAGE 5 集客营销：为网站创造更多的销售机会 　　除了内容营销、广告活动、SEM、社交媒体等，还有哪些集客营销渠道可以通过不断监测和客户互动，增加品牌忠诚度，提升销售机会呢？ 　　Inbound Marketing，又叫集客营销，是让顾客自己找上门的营销策略，是一种“关系营销”或“许可营销”，营销者以自己的力量赢得顾客青睐，而非靠传统的广告方式拉来顾客。 　　营销部门花时间和金钱，通过使用内容、社交媒体或其他策略吸引潜在客户到达网站。他们希望通过填补销售漏斗和产生品牌和消费者之间的实时互动接触，最终建立品牌忠诚度。然而，智能化会员营销服务商Webpower在观察和研究客户营销活动中发现，营销人员在考虑使用营销渠道和方式时往往半途而废，大多集中精力在售前吸引顾客，而忽略了售后对品牌忠诚度的重要性。相关数据显示，吸引新客户的成本至少是保持老客户成本的5倍，因为现有客户相对新客户的质量更高，意味着最佳的利润增长机会。在集客营销中，对维系客户长久关系和提升品牌忠诚度的渠道的应用，将给企业创造更多的主动销售机会。 　　为网站创造更多的销售机会 　　关于集客营销，百度百科是这样介绍的： 　　1. 有潜在需求的客户会利用搜索引擎、社交媒体、官网、新闻、电子邮件、800电话、线下活动、登门拜访等各种渠道主动接触品牌。 　　2. 品牌需要在以上接触点通过优质的内容打动客户，以拉动客户访问品牌平台（官网、活动网站等）的着陆页面（landing page）。 　　3. 在着陆页面上对客户身份进行识别，并记录客户的访问行为，适时干预客户访问路径，择机利用表单和在线客服等手段捕获客户需求信息和联系信息，这些信息被临时储存到大型数据仓库中。 　　4. 根据计分卡规则把有效数据输出到CRM系统，形成潜在客户的商机列表，开始进入商机培育阶段，在此阶段销售或电话销售人员与客户频繁通过邮件、短信、电话等方式互动，这些互动记录要被有序管理，便于计分卡重新为商机打分。 　　5. 销售人员通过计分卡把成熟商机筛选出来，进入实质性的销售环节，最终形成销售转化。 　　所以，跟过去不同的是，为了更有效地掌握各种渠道过来的客户的特性，在集客营销中并不是直接到达网站主体，而是先进到了到达网页（Landing Page）后，在其中加注来客者的身份，网站站长通过分析软件，寻找出适合各种来客的营销文案或营销offer。 　　集客营销并非是一种守株待兔的营销策略，而是通过不同的渠道，做到分众且精准的网络营销。利用付费或投入人力、时间的媒体（Paid Media）加强信息传播，以得到更多的免费传播机会（Earned Media），并且加强数字资产的优化以及关键字的锁定，确保每个广告以及信息露出，把受众导入至目标到达网站，同时做好SEO、SMO、 UEO全网站优化，才能做好集客式营销。 　　你错过了哪些更高效的集客营销渠道？ 　　除了内容营销、广告活动、SEM、社交媒体等，还有哪些集客营销渠道可以通过不断监测和客户互动，增加品牌忠诚度，提升销售机会呢？ 　　一、呼叫中心营销 　　有些大企业，甚至一些小企业每年都要接收上千万级的呼入电话，这意味着企业拥有大量的主动推广品牌的机会。呼叫中心不再仅仅作为处理客户投诉和产品问题的简单沟通渠道，而是作为提供解决方案、推荐额外的产品和服务、提高客户体验的更具综合营销特点的工具。事实上，在企业应用中，呼叫中心已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，与电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等多项工作中。 　　1.呼叫中心是一个数据丰富的金矿。 　　呼叫中心是一个拥有丰富数据的金矿。为技术、数据、培训等的使用提供了巨大的机会，它同样可以像其它营销渠道一样，产生可量化的结果。前提是企业要打破对呼叫中心的传统认知，突破技术壁垒，对数据进行分析。当企业开始通过运用正确技术和把数据运用到营销策略中，呼叫中心作为一个产生收入的机会，可以在实际营销活动中为企业带来积极的结果。 　　2.加强与客户的深层次联系。 　　品牌已经开始对社交和数字渠道的数据进行分析，以发现这些渠道是否可以以推动客户采取行动的方式与客户建立连接。现在，品牌应该让呼叫中心做同样的事情。呼叫中心最终的目标应该是成为一个积极的盈利部门，通过把呼入电话转变为潜在客户。 　　3.呼叫中心需要内容策略。 　　就像我们创建伟大的内容会吸引消费者到一个品牌的社会渠道或网站，在呼叫中心，也需要在与客户沟通中使用好的内容，让客户不断回来。 　　一个装备精良的呼叫中心可以减少销售团队的压力，通过培训和使用方法，处理一些小型的售后交易，同时识别机会减少客户流失。集客营销策略往往是灵活的，基于数据和结果不断