我们老师的公关礼仪1.pptVIP

公关礼仪;开篇之前;公关礼仪;;;;;美国皮尤研究中心民意调查中国四种国际形象;三鹿集团的悲剧;公共关系之于个人、企业、国家重要性;;;;公共关系与现代礼仪;公共关系与现代礼仪;第一章 公共关系概述; 　　二、众说纷纭的“公共关系”的定义 据一位学者的不完全统计，目前世界上关于公共关系的定义有近千余之多。国内外有代表性的定义我们把它综合起来大致有以下几种。 1、管理职能说 2、传播沟通说 3、特定关系说 4、特征综合说 5、经营艺术说 ;;; 三、公共关系的核心定义 公共关系是社会组织以现代传播沟通为手段，以建立互利合作的公共关系为重点，以塑造良好的组织形象为目标的管理科学和经营艺术。 本定义揭示了公共关系的下列内在逻辑关系： 1、公共关系的主体---社会组织 2、公共关系的客体---公众 3、公??关系的中介---传播沟通 ;   4、公共关系的工作重点---满足公众需 要、争取公众支持。  5、公共关系的目的---塑造组织形象、谋求组 织的生存和发展。 6、公共关系的性质---是一门管理科学、又是 一种经营艺术。;中国利比亚撤侨——国家公关成功案例;;;;; 四、延伸属性的公共关系定义 公共关系是一个多义词，除本原属性外，它在现实生活中已延伸出公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识、公共关系学、公共关系事业、公共关系职业等多种属性。 公共关系意识-----指在社会实践活动中，以科学和开明的管理观念为核心的思维方式和行为方式，是一种人性化的管理哲学，是公关规范与行为准则的内化。一个组织如果从管理者到全体组织成员都具有公关意识，那么这个组织一定能在各种竞争中立于不败之地。公关意识包括许多内容，下面重点讲述形象意识、公众意识、责任意识、服务意识、环保意识等。;形象意识 作为一个明智的管理者，往往把组织的形象视为生命，把组织的声誉看作是至高无上的，十分注意维护组织的良好形象。正如《美国》周报中一篇文章所指出的“在一个富足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，产品的相似之处有多于不同之处。因此，商标和公司形象变得比产品和价格更重要”。; 例如，美国可口可乐公司，把可口可乐的形象推向全世界，使可口可乐堪称为世界饮料之王。他们不仅在全球推销产品，而且还塑造企业良好形象。他们赞助了世界154个国家的奥运健儿。在第25届巴塞罗那奥运赛场内，可口可乐公司因出资近3000万美元而荣获“全球赞助商”的美称，又给公司的形象增添了更加绚丽的色彩。1980年可口可乐公司公布了该公司的财富表，其中第一项就是形象资本，被列为第一财富，声称有39亿美元。这一财富是大火都烧不掉的。假如可口可乐的工厂一夜被大火烧毁，那么第二天所有银行、; 企业都会主动为可口可乐公司投资。不仅是因为公司的声誉高、名气大，更重要的是可口可乐公司已进入每个家庭，已成为人们生活中不可缺少的饮料。可口可乐已在世界上确立了 它“第一饮料”的特殊地位。 ;公众意识 所谓公众意识就是指尊重公众。重视公众意愿和舆论，想公众之所想、急公众之所急，把公众的意愿作为组织的决策和行为的依据。 例如美国的零售大王山姆沃尔顿告诫自己的员工：第一，顾客永远正确；第二，如果顾客不正确，参照第一条办。山姆还指出：要了解顾客之不便，使顾客高高兴兴出店。如果一位顾客来退换一双已有磨损的鞋子，你不仅要痛痛快快的给他换一双合脚的鞋子，而且还要搭上一双袜子。;　　;;责任意识 组织应该承担社会责任，因为任何一个组织都不可能脱离社会独立的生存和发展。 如20世纪80年代末，广州市环市东路的一个大路口交通拥挤，伤之事故时有发生。这引起了广州自行车工业公司的关注，他们出资捐建了一座大型的行人和自行车两用大桥，消除了交通隐患，为民造福，深受广州市政府和人民群众的欢迎。天桥下有一个自行车雕塑，上刻有“广州自行车工业公司捐建”字样，既为民排忧解难，又为自己留下美名。;服务意识 良好的服务意识，使企业获得公众的信任，获得社会好评的关键。 优质服务不是一个强装的微笑、一个机械化程序的操作，而是复杂的超常规的策划、是艰辛劳动的付出和对公众真诚情感的流溢。福州海山宾馆曾接待过中央电视台《人与人》电视系