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- 2017-04-26 发布于河南
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用户满意的服-务理念
;东风标致;课程简介;
顾客满意(CS)-
买卖双赢的成功之道;一、顾客满意(CS);一、顾客满意(CS);;做好顾客满意的效益在哪里;二、做好顾客满意的效益在哪里;二、做好顾客满意的效益在哪里;
顾客对汽车维修的期望
;三、顾客对汽车维修的期望;三、顾客对汽车维修的期望;三、顾客对汽车维修的期望;J.D. Power简介;四、J.D. Power简介;四、J.D. Power简介;四、J.D. Power简介;出版量最大的报告:;
J.D.Power
测试项目
;2005年中国新车质量调查(IQS)(PP100)
高档中型车
丰田佳美 70
本田奥德赛 106
一汽马自达6 109;五、J.D.Power测试项目;五、J.D.Power测试项目;2004年度J.D.POWER调查中国区的CSI因子;六、2004年度J.D.POWER调查中国区的CSI因子结构;服务初期 10.2%;服务顾问 11.5%;舒适度(客户休息室)
12.1%;服务交付 15.4%;服务质量 14.7%;友好服务 15.8%;维修经历 20.4%;
顾客满意的弱项分析与改进
;执行;??客满意度;顾客满意度;强化;分析/改进“顾客满意度”;关键问题:一次修复率低;;问题解决的PDCA方法;计划制定的SMART原则
;弱项改善的实施流程;PDCA的过程管理;P;小组练习
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