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统一通信研究报告 --魔力象限 10 August 2015 ID:Analyst(s): Bern ElliotSteve Blood 摘要 Gartner(顾能公司)认为大型的企业统一通信市场即将到来，即使产品功能、市场重心以及方案提供商的优势各异。所以，企业在选择一个解决方案前应该谨慎比对方案提供商的优势和他们自身的需求优先级。 市场定义 本研究的重心是面向大型的企业统一通信市场的本地化部署的方案。中型的统一通信解决方案请查看《Magic Quadrant for Unified Communications for Midsize Enterprises, North America》，云端的统一通信产品请查看《Magic Quadrant for Unified Communications as a Service, North America With Additional Regional Presence》。 所有统一通信的首要目标都是通过提供通信和协作的工具提高使用者的生产力和加快商业执行进度。顾能公司定义的统一通信产品（设备、软件和服务）是那些可以通过使用多种企业通信方法来达到上述目标的产品。这包括控制、管理和整合这些方法。统一通信产品整合通信频道、网络和系统，此外还有IT业务程序，甚至还有客户程序和设备。 统一通信的功能对如何提高个人、组织、公司之间的相互交流和工作具有重大的实际意义。统一通信的产品可能由一个提供商的一整套套件组成，也有可能企业可能集成了多个提供商的多种产品和平台来满足他们的需求。在很多时候，统一通信是作为扩展和增加现有的通信架构而提供的一种方案。 统一通信产品很多是被个人用作交流工具，被企业作为工作团队间的协作工具和商务流程。一些统一通信产品可能扩展了公司统一通信以外的像社交，巨型公共通信或者个人通信。统一通信应用都携带或附带提供了协作应用，整合成了统一通信与协作（UCC），甚至在有时候，将ucc和商业应用、工作流整合在一起，瞄向垂直的用户群体。 将统一通信划分成6部分的交流产品领域将会非常有用： 电话—这个领域包括固话、移动电话和软电话，也包括演进型的PBX和IP PBX。功能类别包括语音、视频通过传统的电话网络，也包括直接通过英特网络。 会议—这个领域包括多方视频（语音）会议。视频会议和web会议又包括文档、应用贡献功能和各种各样的统一会议功能单元。 消息—这个领域包括电子邮件，它已经成功必不可少的商业工具了，语音信箱和各种各样的与此接近的统一消息功能。 在线状态和IM—即时消息允许个人实时地发送文本和其他信息给其他个人和组织。在线状态服务允许个人能看到其他人员和物品的在线状况。 客户端—统一的客户端允许使用统一的接口实现多样化的沟通方式。他们可能通过不同的形式，包括功能丰富的桌面客户端、瘦浏览器客户端和移动设备上的客户端，比如智能电话和平板电脑，甚至包括嵌入在特殊商业应用上的客户端。 具有通信功能的应用—直接用于商业应用的并且广泛通过文本交流的即时通讯功能顾能告诉都叫“communications-enabled business processes (CEBP)”。这些应用大幅度地提高工作和流程的有效性和精确性，有时候还会触发出新的商业机遇。这些甚至能更有效地瞄准垂直解决方案。 提供商在企业UC市场的份额都是很高的，有时候是生死攸关的。这个份额对企业决策人来说也是很高的，他们会选择需要重点支出的，可见的和有市场影响力的。六点UC的特征将会重点影响到UC产品的成功和使用者的满意度 用户体验—所有相关设备的质量、直观性和可用性将会严重影响到这个方案的可行性、可接受程度、被习惯使用最终提高企业生产力。当然，一体化的管理和监控对一个成功的方案来说也是很重要的。也就是说高质量的终端用户体验将会使得更易被接纳和提高生产力。 可移动性—用户期望的UC解决方案影响到移动设备将持续稳步上升。除了整个UC功能在移动设备上实现之外，使用者开始期望移动设备可以和桌面设备整合成一个更强大的工作场景并将UC和客户的应用整合在一起。这些年魔力象限估算，我们再一次将额外的权重放置在可移动性上，它仍然是区分差异化和必要性的一个关键点。顾能公司推荐考虑采用一种可移动化优先的策略，即UC应用首先围绕着移动用户体验设计，其次再扩展到PC上。 协同工作能力—企业希望当开启了公司的B2B、B2P和B2C联盟的时候避免出现“关闭的花园”和被供应商封锁的现象。另外，很多企业都会发现他们需要能被供应商提供更好的服务，当然也因为传统投资或者通过竞争获取更好的配置。这个研究可以看做供应商是如何向这些挑剔的统一协作需求喊话的。 云和混合云—将本地化的UC和云或混合UC服务整合将在这个成熟地可自由