第3章公共关系的职能与原则1.pptVIP

第三章 公共关系的职能与原则;第一节 公共关系的主要职能;目录;一、信息管理;信息利用的技技巧之一;公共关系信息采集的内容与方法;2、组织的外部环境信息 经济环境 政治环境 社会环境 科技环境 竞争环境 3、组织的公众信息 公众构成 公众需求 公众态度 意见领袖 4、组织的整体形象信息 ;组 织 整 体 形 象 信 息;组织形象的要素 ;知名度和美誉度的关系：;知名度的计算公式： 调查人数知名度= ×100％ ? 美誉度的计算公式： ? 知晓人数美誉度= ×100％ ? ;根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态（见图）; 高知名度/高美誉度 （见象限A区中的甲、乙）;高美誉度/低知名度（如象限B区的丙） ; 低知名度/低美誉度 （如象限C区的丁） ; 低美誉度/高知名度 （如象限D区的戊） ;二、 咨询建议、参与决策;（三）公共关系咨询建议的内容;（四）公共关系咨询建议的形式;三、宣传推广;广结“人缘”，创造“人和”环境 　天时、地利、人和是组织发展的基础 组织的几类主要关系 　内部关系（内部公众与股东）、社区关系 　顾客关系（供应者、需求者、消费者等） 　媒体关系（新闻、出版界） 　政府关系（寻求政策与有关领导的支持） 　名流关系（社会各界知名人士）;协调的艺术;协调的意义 ;协调成功的要素（Ⅰ） ;协调成功的要素（Ⅱ） ;五、提供服务;六、危机公关;第二节 公共关系的原则;