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农业银行服务礼仪讲训课程.pptVIP

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  • 2017-04-26 发布于四川
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农业银行服务礼仪讲训课程.ppt

    农业银行服务礼仪讲训课程

    银行服务礼仪 培训课程;曾服务过的企业名称;培训大纲;学习本课程的四大意义;正确的服务态度;对客的七个一样;认清自己与社会的关系;世界部分著名企业的服务理念;;仪表礼仪;衣着;发饰;面部;手部(人的第二张脸);配饰;标准的礼仪姿态;站姿;坐姿;行姿;蹲姿;表情的运用;目光的运用;微笑的力量;我们为什么笑？;服务手势;问候礼节;语言礼仪——(沟通技巧）;沟通的5大要素;听的4个层次;倾听的技巧;怎样说话;服务语言的类别;怎样让自己的服务更具有感染力?;好口才的训练方法;知礼、懂礼、行礼

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