医务人员语言细则.pptVIP

医务人员的语言规范;语言是一种约定俗成的符号系统，是人类交流思想、沟通信息和表达情感的心理过程，是最基本的人际交往工具，也是医患沟通的主要形式。 通过语言符号进行思想交流和沟通是人类的本质特征，也是医患互动的前提和基础。;对医务人员而言，掌握语言交际艺术，是提高自我素质和业务水平的重要途径。语言交际包括三大要素： ;在交谈中要注意遵循交际的基本原则：态度谦虚诚恳，亲切自然，语调平和沉稳，并讲究语言表达技巧。;在医务活动中，医务人员要掌握基本的文明用语规范，使用日常礼貌用语，避免不良语言禁忌，并适当运用语言技巧以利于诊疗和护理工作。;交际中的语言艺术 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。在交际活动中语言始终起着重大作用。那么什么是语言？“按照常人的理解，语言就是说话”。 然而这是一个比较狭隘的定义。语言不是说话，也不是所说的话。;说话是运用语言跟人们交流思想的行为，是语言能力的外在表现形式，本身不等于语言。 “语言是说话和表达思想、交流思想的工具，而说话是运用语言进行思想交流的行为，说出来的话则是人们运用语言工具生产出来的 ‘产品’”。;医务人员应具有的语言修养 语言文明，礼貌待人。 有问必答，有请必到。语言的目的性原则：  ;对象性原则：;怎样说话才不失分寸？ 1、说话时要认清自己的身份； 2、说话要尽量客观；3、说话要有善意。;怎样聆听