张晓玲护患沟通方法.pptVIP

护患沟通技巧;前 言;什么是沟通？ 什么是护患沟通？;什么是沟通？ ;人生的品质是取决于他的沟通能力。 人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。 ;什么是护患沟通？;护患沟通的特征;沟通的形式;语言沟通的定义;语言沟通的类型;使用语言沟通时应注意的问题;非语言沟通的定义;非语言沟通的类型;影响护患沟通的因素;患者方面;护理人员;促进护患沟通的对策;加强护理人员职业素质教育 提高其业务修养;注重心理因素在沟通中的作用;注重知识结构的完善、充实;注意患者非语言性信息的流露;引导、试探性语言的应用;与特殊病人的沟通技巧;;主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人;入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句;微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 ;临床案例分析;案例1;案例2;案例3;案例4;案例5;案例6;案例7;催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。;护士甲：阿婆啊，我都告诉你好几次了，你欠款2000多元了，今天无论如何要让给你的家人把钱交上，否则我们就要停止用药了。 护士乙：阿婆啊，今天是不是感觉好多了啊？ 不要心急啊，再配合我们治一个疗程，您就可以出院了。哦，对了，住院处通知我们说您需要再补交住院费，麻烦您通知家人过来交一下，等家人来了，我可以带他去交。 虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点功夫，效果相比之下会好些。 ;说服他人的技巧;从对方的利益出发，达到说服的目的。 肿瘤患者放疗时，每周查一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种检测的目的是保护自己。 一次，护士小刘走进4床房间，说，“王大嫂，请抽血！” 患者拒绝：“不抽，我太瘦，没有血，不抽了！” 小刘耐心的解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，如，??细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续放疗，人会很难受，治疗也会中断！” 患者好奇：“降低了，又怎样呢？” 小刘说：较低了医生就会用药物使它上升，就可以继续放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。 患者被说服了：“好吧！”;成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。;;