最新有效沟通方法学员手则.pptVIP

有效沟通技巧; 国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。 培训特点： （采用最新‘参与互动’培训方式） 讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等 ; 学员将能够掌握以下知识与技能： 1.????学习沟通定义、要素科学法则 2.????分析企业沟通问题和解决方法 3.????运用有效企业内部的沟通工具 4.?????掌握有效 TCS 客户服务技巧;第一讲: 信息传递的法则;信息的定义与作用;信息与管理;管理信息四大目的;应该用几个耳朵听…？;第二讲: 有效沟通的过程 ;沟通的定义与三要素 ;沟通七个基本步骤 ;沟通的程序; ;自检：在会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问”所占比例：（评比标准：百分比合为1） ; 倾听四步骤;练习与自我检查;语言沟通的三种常见形式 ;给予反馈的技巧;接受反馈的技巧 ;第三讲: 沟通失败的原因 ;有效沟通四特性;提升沟通效果的方法;第四讲: 有效的肢体语言 ;体态、声调、内容的影响; ; 视窗理论的应用 ;决定性的七秒钟;第五讲：企业内部的沟通;人际沟通;其他沟通;第六讲: 沟通管理学要义 ;沟通 29%;四种有效沟通形式;如何采取有效的督促行动;批评、沟通与态度改变原则; 表扬与批评;第七讲：如何与上司有效沟通 ;? 沟通五步骤;各种性格上司;说服领导技巧;第八讲：如何与同事和睦沟通 ;部门的协调与沟通;认识自我情绪能力 妥善管理情绪能力 了解别人□□能力 启发和激励的能力 人际□□管理能力