沟通协调方法[NXPowerLite].pptVIP

沟通与协调技巧;内 容;一.沟通的基本认知;一、沟通的基本认知; ●有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度 且不断地改变自己的观点，以至达成目标 ●一流的沟通者都象一位太极高手;●“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的 方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑 的字眼， ---而代之以下列说法： 》据我了解，事情是这样子； 》如果我没有记错，我想事情是这样； 》我猜想事情是不是该这样； 》就我看来，事情是不是该如此。 ---像这样对自己看法没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺。”;●“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 ●若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意， 不妨我们再议一议，如何？” ;●“我感谢你的意见，同时也??” ●“我尊重你的看法，同时也??” ●“我同意你的观点，同时也??” ●“我尊重你的意图，同时也??” ;●三层意思： ——表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。 ——表明你正在建立一个合作的架构。 ——为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。;●幽默用语是中止争执最佳的工具。;●同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。 ●我们的行为模式并非牢固的永难更改。 ;二、沟通的基本价值观;二、沟通的基本价值观;二、沟通的基本价值观;三、沟通的基本常识--四大目的;三、沟通的基本常识--三种方式;三、沟通的基本常识--步骤;三、沟通的基本常识--四大秘诀;三、沟通的基本常识--障碍;三、沟通的基本常识--倾听;停止交談 開放心靈---同理心 避免情緒影響,不要打岔 注視,反應,表現興趣 注意肢體語言,言外之意 作筆記寫下重點 對關鍵字的正面回應 ;三、沟通的基本常识--发问技巧;三、沟通的基本常识--协调认知;三、沟通的基本常识--协调心理准备;三、沟通的基本常识--协调态度;三、沟通的基本常识--协调原则;●语言是人类所用过的最有效的药。 ●虽然地图所显示的并非完全的疆界，但你应尽量地使其 能呈现出真实的地貌。 ●如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。 ●我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他人之间的藩篱；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。;●给你的言辞下定义，使其准确表达，易理解； ●用图表或者举例来说明； ●尽量少用缩略语或专业术语（若用，必须定义）； ;●当讲到重点问题时，应强调一下； ●用对方的语言沟通； ●营造一个让人无惧于提出问题的环境； ●应经常问自己：“为什么要沟通？”;●求得具体； ●要求对人； ●对你所求的人要有利； ●要用坚定的信心去求； ●不断地求，直到实现目标为止。;●千万不要以乞求的眼神、怜悯的口气求得别人的 帮助； ●你必须养成能探知结果的敏锐感和变通的能力。;● 沟通的关键是听者所听到的和他对信息内 容的理解； ● 检查沟通效果的方法： ??请求信息的接收者对你表达的信息 再解释一遍。;●应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个 部分； ●检查沟通效果时，提问的方式十分重要。; ●聆听应注意的事项（1） ——和说话者的眼神保持接触； ——不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息； ——提醒自己不可分心，必须专心一致； ——点头、微笑、身体前倾、记笔记； ——回答或开口说话时，先停顿一下； ——以谦虚、宽容、好奇的心胸来听； ; ●聆听应注意的事项（2） ——在心理描绘出对方正在说的； ——多问问题，以澄清观念； ——抓住对方的主要观点是如何论证的； ——等你完全了解了对方的重点后，再提出反驳； ——把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。 ; ●唯有会问问题的人才能够掌握沟通的要诀 ●利用“终结架构”问句，直接解决问题的结果 ●用“如何”问句取代“为何”问句; ●正确提问的价值观 ——人生所发生的每一件事，对于我们的将来都 有帮助； ——与别人沟通时，应珍视它所带来的信息。;四、如何作有效沟通;会议的种类及其性质（1） ● 谈判会议 ——用于解决争端和冲突，目的在于经过讨论 达成一致或谅解。 ● 报告会议 ——信息往往是单向流动，不允许讨论，否则 会影响信息的有效传递。 ● 解决问题会议 ——要求充分发挥参会人员的主观能动性，使