沟通力讲训[PPT70页].pptVIP

沟 通 力; 珍妮是医院护理部主任，负责管理9名值班主管以及115名护士。 星期一早上，珍妮来到医院，她看见一大群护士，正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮时，立即停止了交谈。 珍妮来到办公室，半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说：“珍妮，上周你发出的信对人们的打击太大了”。 “发生了什么事？”珍妮问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务预算，以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。” “可你都说了什么呢”，主管很失望，“我们需要为护士的生计着想。我们以为你会直接找护士谈话，谨慎地透露这个坏消息，而你却给她们这种形式的信件，并寄到她们家里，她们整个周末都处于极度焦虑之中。现在传言四起，我们处于一种近乎骚乱的局势中，我从没见过员工的士气如此低沉。” ;沟者，构筑管道也； 通者，顺畅也;沟通的重要性;沟通的重要性;信息源;体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作;沟通障碍; 选择适当的时间和地点 选择适当的媒介（书面、口头、非语言） 选择双方都能明白的字眼 做积极的聆听者 ;克服沟通的障碍;克服沟通的障碍;表达观点和意见;表达的技巧;表达的技巧;表达的技巧;表 达 感 受;表 达 感 受;表 达 感 受; ;倾听的分类 ;积极倾听;开发有效的积极倾听技能;倾听的艺术;倾听的层次;无法倾听的原因; 尽量要求一致 偏重对方关心的事情 尽可能改变不愉快的气氛;注重和建立共同点;注重和建立共同点;共同点的层次;注重和建立共同点的方式;我们应该避免的;为什么不能坚定自信？;尽最大的努力; 询问你的上级 我的工作进展如何？我 有没有培养能让自己得 到提升的能力？ ;沟通中自信的确立;陈述期望与运用激励或压力的手段;陈述期望与运用激励或压力的手段;陈述期望与运用激励或压力的手段;陈述期望与运用激励或压力的手段;简化的期望模式;期望的技巧;;关于激励员工的建议 ;关于激励员工的建议 ;企业对员工激励的方式;;最佳组合模式;循环沟通;循环沟通;平行沟通;平行沟通的转换之一;平行??通的转换之二;平行沟通的转换之二;获得影响力的工具;获得影响力的工具;开诚布公;开诚布公;开诚布公; 一个分布的的过程 开诚布公通常的模式 开诚布公之多用性举例;探 询;探 询;其 他 资 料;积极的自我概念;果断技巧;打破记录;圆 满 的 回 答;了解别人的需要;果断技巧之四;果断技巧之五;Thank you for your surporting!