班组长讲训质量的管理授课大纲.pptVIP

质量管理的了解及不合格品控制;第一部分：质量管理的了解;对“质量”一词的理解;要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 程度：对特性满足的一种度量。质量对于同一品种来说有不同档次，有高低之分及好和坏之别。度量必须在同一等级上进行。等级是指对功能用途相同，但质量要求不同的产品所做的分类或分级。档次低与质量差不可同日而语。 在质量的诸多含义中，有两个方面对质量管理来说是最重要的：一个是“质量”意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征；一个是“质量”意味着免于不良。;;质量概念的演变过程;相关方满意质量 相关方定义：与组织的业绩或成就有利益关系的个人和团体。 除了顾客，相关方还包括企业的股东、债权人、雇员、供应商等交易伙伴、政府部门、社区等。 相关方满意的质量概念已经发展成为质量系统，涵盖面越来越广。所有与企业有着直接或间接利益关系的个人和团体都被纳入到质量系统中。;质量大师---朱兰;影响产品质量的因素;主导因素;主导因素;全面质量管理的了解;那么，从国防产品到民品、运输、保险等部门均得到了推行。这种方法的应用实现了从被动的事后把关到生产过程的积极预防的转变。 该方法存尽管是科学的、经济的，但也存在许多不足，无法适应现代工业生产发展的需要。它是以满足产品标准为目的，不是以满足用户要求为目的；偏重于工序管理，没有对产品形成的整个过程进行控制；统计技术难度较大，主要靠