解决集团客户网络问题提升网络语音质量中意度.pptVIP

QC项目成果汇报;;QC小组名称;;背景情况;;;;;;;;专业词语介绍;;;; 随着移动通信市场的不断发展和壮大，市场竞争日益激烈，目前市场竞争已从单纯的技术、价格竞争转变为提供优质服务，为了提高集团客户的网络语音质量满意度，先从集团投诉处理入手，提升集团客户投诉处理满意度，我公司在本次QC活动从以下四个方面入手：;;;;;;; 以集团客户为突破口的语音网络质量满意度提升QC小组，对09年邵阳分公司语音网络质量客户满意度的提升起了重要作用，从年初的77.91%提升至82.83%。集团客户的满意度更是由78.4%飙升至92.9%，领先联通、电信近30%，为我公司在集团客户的争夺中取得了先机。;以创新求发展 迎接中国移动更加美好的明天