讲训人员必备知识点技能.pptVIP

培训人员必备知识技能;大纲;5、培训顾问业务方式;第一节 和客户相处;一、谁是培训客户;二、保持稳定的客户关系;10、客户资料搜集 ;陌生电话沟通流程（标准）;1、拨通电话直接找人力资源部 （1）“您好，请问是人力资源部吗？我是团市委青商管理学院，我是XXX（报上全名），请问哪位同事负责培训工作？” （2）找到培训负责人后，请讲“您好！我是团市委青商管理学院的，我XXX，请问怎么称呼您，贵姓？” （3）客户会问什么事或你们做什么的。 “哦，我们团市委青商管理学院是专门为企业中高层管理人员提供各类管理方面的相关系统培训，比如，总裁EMBA，生产运营总监班，人力资源班，市场营销班，高级财务总监班，国学班，金融班等。我们采用会员学习卡的模式，让企业以最低的成本培训尽可能多的干部，比如企业买一张XX卡，RBM 元，就可以有 人次参加学习，平均每位培训费才RMB 块，非常实惠，而且一年有20期课程，想什么时候听就什么时候听，非常方便。” （4）接下来可以建议：“您看要不我把相关资料MAIL或传真给您，您先了解一下，您看我是MAIL呢还是传真给您比较方便呢。”接下来就把资料传给客户。 2、如果企业没有设人力资源部，就请找负责培训的相关人或老板，可能是办公室，管理部，或是总经办．．．找到人先确认和自我介绍，：“您好，我是学院的， 我是XXX，请问培训工作是您负责吗？”如