“公关礼仪”课件(琴岛学院).pptVIP

公关礼仪与面试技巧;导论;第一章 绪论;（一）什么是公共关系;（二）公共关系与庸俗关系; （三）公共关系与人际关系;二、公共关系的基本特征; 第二节 公共关系的基本原则;一、实事求是;美国墨西哥湾原油泄漏事件 ;中国渤海湾漏油事故 ; 这次油田漏油事件难免会让人与去年美国墨西哥湾漏油事件做对比。墨西哥湾漏油事件发生后，事故的责任方英国石油公司在第四天就给出了原油泄漏的数字。英国石油公司还专门制作了道歉广告，就算公司CEO一脸诚恳的道歉，仍然是费力不讨好，公众质疑说嘴动不如行动，英国石油公司应该把更多的精力和金钱放在堵住漏洞、清理污染、赔偿沿岸渔民和中小企业以及防范未来可能发生的危害上面。而且事件使英国石油公司的股票直接进入垃圾级别，英国石油公司CEO海沃德也为此下台。 相比之下，我们连一个道歉都得不到。 ;味千肯德基终于道歉 代价惨重被指“墓碑进步” ;二、以公众利益为首位;三、科学严谨;四、开拓创新; 第二章 公共关系的起源和发展; 第一节 公共关系的历史考察一、古代公共关系的表现和特征;（一）古代的公关意识和行为表现;（二）古代公共关系的特征;二、现代公共关系的形成和发展;（二）现代公共关系的职业化时期;3.代表人物：艾维·李 曾先后在《纽约日报》、《纽约时报》、《纽约世界报》等任职。 1903年，艾