第四章零售学之顾客管理.pptVIP

;消费者是市场的核心;1．导入;从看电视习惯分析你的消费习惯;解说：;站在丈夫这一边的人;站在妻子这一边的人;认为先收拾一部分，再看电视，看完再收拾剩下一部分的人;认为“录下来再看”比较好的人;几个小问题;2.消费和消费者行为解析;“消费者行为”不同于“消费” ;1.从时间推进序列看;消费者行为的“过程”的涵义;一个完整的消费者行为的过程;2.从横截面所涵盖的内容看 把握内隐行为是挖掘消费者喜好的个关键;3.从对消费者的设定来看 ;4，从所提出的背景看 ;作为一般人类行为的消费行为的特征;（３）有限理性。 西蒙把它描述为“有达到理性的意识，但又是有限的”。人们在消费活动中总是力争做到有理性，但由于环境因素和自身能力的制约，他们不可能知道关于未来活动的全部备选方案，不可能将所有的价值考虑到统一的、单一的综合性效用函数中，也无力计算出所有备选方案的实施后果。　　 （４）机会主义倾向。 指人们借助不正当手段谋取自我利益的行为倾向，如对未来消费的低估和冲动购买等。;3.影响消费者购买行为的主要因素;影响消费者购买行为的主要因素;文化因素：文化;文化因素：亚文化;文化因素：社会阶层;;社会因素：参照群体;典型的家庭购买模式;社会因素：角色与地位;社会因素：家庭;个人因素;心理因素：人的多层次需求;;