航空公司个性化服务现状及优化服务选编.doc

航空公司个性化服务现状及优化研究 广西师范学院2016届本科毕业论文 1 广西师范学院2016届本科毕业论文 2016届本科毕业论文（设计） 题　目航空公司个性化服务现状及优化服务 学 院 名 称：新闻传播学院 专 业 名 称：播音与主持（空中乘务方向） 学　　　号：1206070417 学 生 姓 名： 赵海燕 指导教师姓名（职称）：胡建军 　　教务处制 　　二〇一二年五月 目 录 摘要 HYPERLINK \l _Toc307764634  1  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc452129362 目 录  PAGEREF _Toc452129362 \h 2  HYPERLINK \l _Toc452129363 前言  PAGEREF _Toc452129363 \h 1  HYPERLINK \l _Toc452129364 一、个性化服务策略内涵  PAGEREF _Toc452129364 \h 2  HYPERLINK \l _Toc452129365 （一）个性化服务内涵  PAGEREF _Toc452129365 \h 2  HYPERLINK \l _Toc452129366 （二）民航个性化服务的意义  PAGEREF _Toc452129366 \h 2  HYPERLINK \l _Toc452129367 （三）优化个性化服务策略  PAGEREF _Toc452129367 \h 3  HYPERLINK \l _Toc452129368 二、民航个性化服务问题  PAGEREF _Toc452129368 \h 4  HYPERLINK \l _Toc452129369 （一）缺乏合理的个性化培训制度  PAGEREF _Toc452129369 \h 4  HYPERLINK \l _Toc452129370 （二）沟通人性化服务不足  PAGEREF _Toc452129370 \h 4  HYPERLINK \l _Toc452129371 （三）对个性化服务重视程度不足  PAGEREF _Toc452129371 \h 4  HYPERLINK \l _Toc452129372 三、航空公司个性化服务的优化策略  PAGEREF _Toc452129372 \h 4  HYPERLINK \l _Toc452129373 （一）构建个性化服务理念及制度  PAGEREF _Toc452129373 \h 4  HYPERLINK \l _Toc452129374 （二）加强员工个性化服务素养培训  PAGEREF _Toc452129374 \h 5  HYPERLINK \l _Toc452129375 （三）强化空乘人员个性化服务理念  PAGEREF _Toc452129375 \h 6  HYPERLINK \l _Toc452129376 结束语  PAGEREF _Toc452129376 \h 7  HYPERLINK \l _Toc452129377 参考文献  PAGEREF _Toc452129377 \h 7  HYPERLINK \l _Toc452129378 致谢  PAGEREF _Toc452129378 \h 8  广西师范学院2016届本科毕业论文  PAGE \* MERGEFORMAT 8  PAGE \* MERGEFORMAT 9 1  PAGE \* MERGEFORMAT 1 航空公司个性化服务现状及优化研究 专业名称：播音与主持（空中乘务方向）作者姓名：赵海燕 [摘 要]：本文基于个性化服务的理论基础，通过查阅国内外相关文献，研究个性化服务的意义，深入研究个性化服务对各航空公司的意义。并基于航空公司个性化服务的现状，通过对目前航空公司的服务现状，提出一些建议和方法。 [关键词]：个性化服务；策略；航空公司 Research on the present situation and optimization of airlines personalized serviceBroadcasting and television journalism science HUANG Ya-jing Abstract：In this paper, based on the theoretical basis of pe