上一周工作总结及这一周工作计划 (3500字).doc

PAGE3 / NUMPAGES3 上一周工作总结及这一周工作计划 (3500字) 2011年11月07日—11月12日的工作计划 新的一周是新的开始，不论在上一周的工作中遇到何等的困难，在这一周里都要勇敢的面对，将其做的更好。不要让工作束缚住我的手脚，一个好的心态，上进的工作态度，才能更好的 完成工作，才会觉得工作起来很愉快，也会大大提高工作效率！ 首先，我总结下上一周的工作，我们客服部，每天和客户进行沟通，给他们留下很好的印象，进行客户登记，回访等等一系列客服工作。再次基础上我们还进行推广工作，上一周是开始论坛发帖子第一周，从周二到周五更发帖20条，站内短信20条。效果还是很有成效的，PV量每天过万，达成交易2笔，谈合作的商家也要求合作。虽然数量很渺小，但是却是一个很好的开端。 在经理的带领下，我还进行了“万圣节色鬼大闹欢乐谷”的推广事情，周日执行。执行情况很是乐观，一进入欢乐谷就被游客为观，询问“丁佩儿”是什么？和我们工作人员拍照留念。有的游客甚至一直跟随我们出欢乐谷，要求留下电话号码和联系方式，为了和我们能过联系，还特意用手机上网查询丁佩儿是什么！ 我们还录制了一段视频，给丁佩儿营销实践埋下伏笔。内容：略 除上诉工作内容以外，我还将库存差异一一作以标明，库存基本已经清晰。还交代客服专员进行各种表格制作，已便以后工作顺利进行。 以上就是我上一周的工作情况，虽然有小小成就，但也是所有人共同付出得来的成果，这就体现了团队的强大。我还需继续努力，不断学习，提高自己，将知识、经验更好的服务给公司，为工资增添效益。 这一周，我将客户系统完善，将客户逐步录入系统，已提高回访客户的效率，并将其分类。 然后将继续协助推广人员进行推广工作，再培训客服专员，让他提高回访技巧和接电话技巧。 还将迅速完成经理交给的临时性任务，配合经理带动好整个团队。 希望这一周是满意的一周！ 具体内容如下; 1、 客服系统完善，将客户资料录入系统，并进行分类。 2、 将“万圣节丁佩儿色鬼大闹欢乐谷”事件发于各大网络。 3、 进行客服人员简单培训，回访技巧，接听电话技巧。 4、 完成经理交给的临时性任务。 5、 客服系统操作，客服一系列工作。（咨询，解答，交易，发货，售???，回访） 6、 配合经理完成丁佩儿短片视频制作。发往优酷等等。。。 7、 主动性工作。。。 2011.11.7 客服主管：付永玮 荐2007-2008学年度学校第一学期安全周工作总结 荐一周工作总结 (3500字) 荐一周工作总结(范文-可参照模板) (800字) 荐一周工作总结 荐周工作总结范文