课件模板：《服务礼仪培训》.pptVIP

服务与礼仪;优质服务的定义;服务意识与心态;;服务礼仪的定义;服务与礼仪的重要性;;专业的形象;专业形象的重要性;;员工仪容与仪表要求;员工仪容与仪表要求;;员工仪容标准-女士;;长发要求：必须束起，盘于脑后，可使用 公司统一发放的头花或发网， 发网必须呈现饱满状， 禁止留流海， 碎发用发胶，夹子固定住, (外露发夹数量不得超过4枚）。;女士仪表要求;;良好的个人卫生习惯 ;引领手势; “站如松、坐如钟、走如风、卧如弓” 站姿是良好行走姿态以及得体坐姿的基础，所以好的体态语是从站立开始的。;;;*身体重心垂直向下 ，男士两腿分开不宽于肩部； 女士则是膝盖并拢， 永远都不能分开双腿。 *落座与离座的时候都应从座位左侧入（离）座， 右脚向后退半步，用一只手整理衣裙，然后坐下， 背部直立不能完全倚靠在椅背上，坐满椅子的２／３即可。;坐 姿;蹲 姿;行 姿; 只摆动小臂，不抬脚，蹭着地走。 耷拉眼皮或低着头走。 在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手。 　 不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚”作响。 ;递接物品的手势;手 势;前摆式：;;禁止的目光; 眼睛的语言是人际交往中最高雅的一种礼仪形式。;甜美的微笑;“今天，您微笑了吗？”