旅游管理专业实习报告在意识与职业道德方面的收获与体会.docVIP

PAGE  PAGE 42 旅游管理专业实习报告在意识与职业道德方面的收获与体会 篇一：旅游管理专业实习报告 一、 前言 （一） 实习目的 通过这次实习检验自己在校期间所学习的专业知识，并将其与实践相结合，丰富自己的社会阅历和经验，学习与各行各业的人交流，为以后的工作积累经验，打下基础。 （二）实习单位和实习时间 实习单位为秦皇岛夏都国际旅行社，实习时间为7月20日到9月20日 （三）实习单位概况 秦皇岛夏都国际旅行社是经国家旅游局批准成立并足额缴纳旅游质量保 证金的优秀企业.主要承接国内旅游、入境旅游业务.承接会议、团队及散客的秦皇岛、北戴河之旅.夏都国际旅行社拥有一批高素质的专业管理人 员及训练有素的多语种导游队伍，曾连续两年接待俄罗斯团队的旅游包机暑期来北戴河的度假旅游。同时我???与民航、铁路、酒店、车队有着很好的合作关系。夏都国际旅行社本着“互惠互利，薄利多销”的经营方针，遵循“宾客至上，信誉第一”的宗旨，与国内外旅游界同仁真诚合作，携手共进。秦皇岛夏都国际旅行社通过严格化管理、以及良好的信誉获得业界的一致好评！并获得了秦皇岛市2007——2009年度十强旅行社的称号。 （四）实习内容 这次实习非常高兴来到秦皇岛夏都国际旅行社，在最开始的实习中，是 先了解秦皇岛基本的情况，景点导游词讲解，旅行社主要推的线路等。 由于今年天气热的比较晚，所以在七月末到八月初的这段时间基本没有 旅游团队。在这期间，主要针对导游词讲解进行了充实，熟练的掌握了 秦皇岛各大景点的概况，路线等，并对导游人员在带团过程中应该注意 到的问题以及解决方法进行了学习。在培训期间，我们进行了导游人员 和游客、酒店、宾馆、司机之间沟通协调事宜的模拟，争取在带团时能 够熟练的应对各种情况。八月中旬开始，旅行社陆续团量开始增多，我 也开始走上导游之路，，在这期间主要从事在秦皇岛地接导游的工作。 在从事导游的工作中，学习了如何和游客沟通，带领他们更好的感受秦 皇岛的美丽；学习了如何和全陪沟通，共同把整个团队带好；学习了如 何和司机、酒店、宾馆沟通，争取让游客能够在吃住行游购娱等几方面 都能比较满意。同时对于自身来讲，也学到了许多社会方面的知识，学 会如何和人更好的交流，摸索他们的心理，相信这些对于我以后走上工 作的岗位也会有非常大的帮助。 二、 实习主要收获和体会 （一）实习收获 在这将近两个月的实习导游工作中收获非常多，这次实习不仅让我将在 学校里学的理论知识与实践相结合，更让我得到锻炼，得到成长，这些 都将是我在毕业后寻找工作时的宝贵经验。 ? 在寻找实习单位中的收获 这次实习可以说是提前没有什么准备，对于我们大多数来说我们没有国 导证，在实习前对秦皇岛没有全面的了解，对于各大景点线路以及导游 词都不熟悉。但是在这种情况下，我们还是相信凭借自己的努力一定会 有很大的收获。在刚开始寻找实习单位时，非常感谢系里的老师把秦皇 岛各大旅行社召集到学校里，方便我们更近的和他们交流，来选择自己 的实习单位。在选择期间，也经历了许多次面试，有失败的也有感觉比 较好的。现在回想起来，在面试中，最主要的是把自己推销出去，以一 颗真诚的心，良好的态度，有一些旅行社直接就问有没有国导证，如果 没有直接不予考虑。遇到这种情况不是轻易的就放弃，而是向他解释没 有国导证的原因，自己所具有的优势。很多机会都是靠自己争取过来的，可能争取了不一定会成功，但是不争取的话一丝成功的机会都没有了。 所以我觉得无论什么面试，如果真的想留下来的话，就要尽自己最大的 努力去说服考官。 ? 在培训期间的收获 在培训期间最大的收获应该就是对秦皇岛有了一个更加全面系统的了 解。每天疯狂的看各种书籍，现在回忆起来，各种书的样子还清晰可见，像神聊秦皇岛，河北导游词精选等等。再加上看了一些老导游自己总结 的材料，听了他们给我们讲的与秦皇岛旅游有关的一些故事，对秦皇岛 又有了一番新的认识。培训时和旅行社经理、计调也有很多联系，也了 解到旅行社操作中的一些流程。和同事以及上级相处时，我认为最重要 的还是以诚相待，只要自己比较真诚，别人也会真诚的对待自己，所以 在整个实习期下来，还是能交到不少好朋友的。 ? 在导游工作中的收获 在从事了导游工作之后才明白导游词只是导游工作中极小的一部分， 不过导游词却是一个导游最基本应该必备的。在带团过程中，和客人 相处显得尤为重要，让他们在领略祖国美好河山的同时也要吃的好， 住的舒心，心情愉悦，这些都是导游人员应该做到的。 第一是要在初次见面时保持微笑，富有热情的欢迎他们来到秦皇岛， 良好的第一印象非常重要，这样会在整个行程中都非常愉悦，更