护士礼仪与行为规范浅析.ppt

护士礼仪与行为规范;个人形象时公职人员重要的无形资产;·医护工作者职业化素养外化得六个层面 1.美观协调的外部形象 2.得体恰当的举止礼仪 3.稳定和谐的心理素质 4. 乐观进取的精神风貌 5.优雅高贵的气质涵养 6.全面高超的业务技能 ·德才兼备的个人魅力 ·礼仪是医护工作者的必修课; 护士工作礼仪;一 概述 二 门诊与急诊护士工作礼仪 三 病房护士工作礼仪 四 同事间工作交往的礼仪;护士工作礼仪的基本要求 尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助 ;护士操作中的礼仪规范 操作前的礼仪 操作中的礼仪 操作后的礼仪 ;护士操作中的礼仪规范 操作后的礼仪 ;护士操作中的礼仪规范 操作前的礼仪 ;护士操作中的礼仪规范 操作中的礼仪 ;门诊护士工作礼仪;急诊护士工作礼仪;二 门诊与急诊护士工作礼仪;二 门诊与急诊护士工作礼仪;基本要求 患者入院护士礼仪 患者进入病区后的护士工作礼仪 患者出院时的护士工作礼仪 ;基本要求 患者入院护士礼仪 ;基本要求 患者进入病区后的护理工作礼仪 ;基本要求 患者出院时的护士工作礼仪 ;各病房护士工作礼仪的特点 内科病房护理工作礼仪 注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据 充分理解患者，做好患者的心理护理 培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质 具备良好的健康教育能力 ;各病房护士工作礼仪的特点 外科病房护理工作礼仪 科学做好术前宣教， 稳定患者情绪 术后及时告知手术 效果 及时帮助患者缓解 疼痛 鼓励患者积极面对 术后的特殊状态 ;各病房护士工作礼仪的特点 妇产科病房护理工作礼仪 尊重患者的隐私权，遵守保密制度 根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理 沟通交流时避免使用伤害性语言 ;各病房护士工作礼仪的特点 儿科病房护理工作礼仪 护理人员要具有“慈母心” 根据儿童的心理特点创造 良好的治疗环境 注重与患儿的非语言性沟通 做好患儿家属的心理疏导工作 ;三 病房护士工作礼仪;三 病房护士工作礼仪;三 病房护士工作礼仪;基本礼仪要求 同事见面的礼仪 互致问候 同事共事的礼仪 尊重同仁，举止文明 宽以待人，严于律己 谦虚谨慎，不骄不躁 ;基本礼仪要求 同事间交往的禁忌 忌无原则小事纠缠不休 忌挑拨离间搬弄是非 忌态度冷漠 ;四 同事间工作交往的礼仪;工作交往礼仪 交接班时的礼仪 集体交接班要求： ;四 同事间工作交往的礼仪;学习礼仪的基本理念;引 言;主要内容;礼仪的基本概念;礼仪的基本含义;礼仪的基本作用;礼仪的基本原则;100-1=0的公式“一口痰吓跑几千万”的公关案例福特轻松应聘的启示“请留下你美丽的背影”  善始善终 注意小节;从马斯洛心理学谈起 需要层次理论成人与孩子交流方式东西方对比名著电影《简爱》的精彩对白不做公众眼中的“势利眼” 礼尚往来 尊重人格;马斯洛心理学需要层次理论五个层次，从低级需要向高级需要发展 自我实现的需要 尊重的需要 社交的需要 （社交、归属和爱的需要） 安全的需要 生理的需要;·香港宝蓝城有限公司的成功秘诀·世界公关大奖的背后· “剪桐封弟”的启示·雷锋下海能成大企业家吗 诚信是成功的基石; ·中西文化对比 ·中国留学生的做客轶事 ·“十里不同风，百里不同俗”的国情 ·尊重公众心理需求是尊重习俗 出门问禁 入乡随俗;·从“禮”通“履”谈起 ·过度礼仪=公众眼中温柔的“刀” ·“和谐”“适度”析义 ·从 举案齐眉 到 相敬如宾 不卑不亢 用礼得当;见面礼仪的基本规范 ;见面礼仪的基本规范和技巧;2.准确得体的称呼;3.先后有序的介绍;4.千姿百态的握手;5.名片递接学问;沟通礼仪的基本规范和技巧;沟通的基本理念;1.谦和尊客2.传情达意3.学会赞美4.学会聆听5.学会分享6.学会接受7.注意手势8.先礼后理;9.灵活机变10.保持交谈距离11.别把他人当精神垃圾筒12.正确角色定位13.使用规范或通俗用语14.表达委婉15.换位思考16.少说是非;电话礼仪的基本规范和技巧;拜访礼仪的基本规范和技巧;服饰礼仪的基本规范和技巧;餐饮礼仪的基本规范和技巧; 共勉; 谢谢！