营业员上岗培训2016-03-30]选编.ppt

;歡迎加入震撼大家庭!;我知道礼貌和尊重的重要性，所以我会;一﹑新疆震撼簡介 二﹑真维斯簡介 三﹑業務知識 四﹑卓越服務;新疆真维斯-全景回顾.mpg;一、新疆震撼商贸有限公司简介;公司基礎框架結構;职业发展规划;二．真維斯簡介; ;創始人：楊勛 先生;旭日三招;計劃;　　　　真維斯服裝特色 ? - 名牌大眾化 - 舒適、自然、 自由自在、簡潔 - 容易配搭 - 物超所值; ;員工職位要求;形象之制服;形象之靚妝七步曲;店鋪員工需化符合休閒風格的彩妝上崗,且所化妝容須對應所挑選的主題制服及根據季節而相應調整,因化妝: --是一種工作禮貌 --完善個人形象,增加親和力 --使人顯得更健康/更有活力 --令顧客更願意接近我們,提高成交率 --突出品牌休閒/時尚之特點 ;發式:長發梳起,并戴時尚發飾,短發瀏海不可遮眼. 手部護理:勤剪指甲,冬季要涂護手霜. 個人衛生:勤洗澡,勤換衣(特別是夏季). ;形象之身體語言;形象之完美姿勢;标准站姿;不良站姿;标准走姿;不良走姿;标准蹲姿;三、業務知識;(一);其它途徑: 服裝資料說明手冊 服裝搭配目錄 陽光傳遞 真維斯網站 - 服裝附件(洗水嘜/尺碼嘜/款號嘜/各種卡牌) - 觸摸、試穿、感知商品 ;款式類別及公司代號;貨品年份及季度;男/女/配件、品種、類別及序號;第二個數字; 1－JW－ 62－912816－2100－F－(051);男/女/配件、品種、類別及序號;男/女/配件、品種、類別及序號;服裝尺碼;（二）量褲長注意事項;(3)員工須采用半蹲姿勢 為顧客量褲長,避免 從上至下直接量取, 在膝蓋處須停留一下, 以減少測量誤差. ;(4)詢問顧客的穿著 習慣,對女性顧客 須詢問是否搭配 高跟鞋,對男性顧客 須詢問是搭配球 鞋還是皮鞋,然后 確定褲長. ; (5)與顧客確認量改的長度. (6)告知顧客取褲時間. (7)修改過的褲不能再換. (8)售後服務. ;（三）面料知識與洗滌;面 料 织 法;常 用 布 料 ; 常 用 布 料 ;按纤维原料分：;面料的特性与洗护;麻;涤纶;混纺面料;本期（16年春季）重點面料;本期（16年春季）重點面料;仿天丝，是纯棉的一种。是经深加工整理而特别优质宜人的新型服装面料。通过特殊水洗加工，破坏棉织物表面纤维，缩短绒毛，使织物变得蓬松，具有丝般光泽和柔软手感。仿天丝面料柔软度好，垂悬性佳，吸湿性强，消费者身着由仿天丝面料做成的服装，显得更加体贴柔和。该面料走俏市场缘于其集涤纶的抗皱性、悬垂性与棉纱的舒适性、透气性于一体。 玉米纤维Corn?Fiber(聚乳酸纤维，PLA纤维)是以玉米、小麦等淀粉为原料，经发酵转化成乳酸再经聚合，纺丝而制成的合成纤维。此纤维具有生物可降解性，玉米纤维轻柔滑顺，强度大，吸湿透气，加工的产品有丝绸般的光泽及舒适的肌肤触感和手感，悬垂性佳，良好的耐热性及抗紫外线功能，服用性能好。 ;CoolMaX 是杜邦公司的一种高科技吸湿透气涤纶纤维。CoolMaX 具有强大的透气性和良好的湿气控制性，能将人体所产生的过多热量及汗水抽离皮肤，传输到面料表面，从而迅速蒸发。CoolMaX 的优点：- 清凉- 干爽- 舒适- 透气- 不粘身- 柔软- 不会残留汗臭或发霉- 不变形，不缩水- 可机洗及甩干CoolMaX 提供永久性的优越的湿气处理，并且能增强穿着者的舒适感。CoolMaX 湿气处理的优点在于能将湿气排除，而棉仅仅是吸收水分。另外CoolMaX 不仅对身体核心体温有正面效应，且快速干爽、透气、不褪色、不缩水及防皱。在冬天，CoolMaX是很好底层的衣服，特别是高需氧的活动时（做耗氧大的运动时）。 ;牛仔裤;国际保养符号(洗水标签);;;小结;商品陈列的基本原则;真维斯六代E店铺陈列手册;墙身家具指引;墙身家具介紹;中岛家具指引;;墙身家具陈列标准;货品陈列展示件数标准;货品陈列展示件数标准;什么是真維斯服務標準?;主动招 呼顾客;第一步、主动招呼顾客;保持积极愉快的心情！;语调（声音语调） 声音自然 吐字清晰 语调柔和，亲切有礼;目的：从细心地观察中留意顾客的购物风格、喜好 及购物意欲，从而作出最有效的应对及销售策略。 ;第二步、主动介绍商品;（购物讯号）接近顾客的好时机：;F Features 特性 (产品的特性) A Advantages 优点 (从特性引发的优点) B Benefits 好处 (为顾客带来的好处）; 这件纯棉T恤手感柔软，穿着很 舒适；而且白色是清新的颜色，穿 起令人更显精神…;这几款上衣都是100%全棉的;2、