原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
任务三提供高效的前厅服务教程
提供高效的前厅服务;前厅部的业务分工;前厅服务;一、预订服务;一、预订服务;（一）做好预订准备——饭店房价类型;Rack rate;Group rate;Package plan rate;Discount rate;Commercial rate;Complimentary rate;Day use rate;;;;;（二）知晓预订渠道和方式;知晓预订渠道和方式;（三）处理订房要求;处理订房要求;2、确认预订; 临时性预订 Advanced reservation;确认性预订 Confirmed reservation;保证性预订 Guaranteed reservation;3、婉拒、变更、取消预订;（四）检查控制预订过程;超额预订;二、总台服务;入住接待;热情迎接;房态的种类; （二）问讯服务;账务服务;结账时办理离店手续的关键环节;结账方式;外币兑换;;（四）贵重物品寄存;三、礼宾服务; 迎送服务;;行李服务;;（三）饭店代表服务;（四）委托代办及其他服务;“金钥匙” ;四、大堂副理服务;五、商务中心服务;六、电话总机服务;课后作业
文档评论（0）