呼叫中心质检标准浅析.ppt

全司话务质检标准;目 录;目 录;承保类信息查询话术 理赔类信息查询话术 3、其他特殊查询话术 4、我问你答 ;承保类——保密信息;承保类——保密信息;承保类——重要信息;承保类——重要信息;承保类——普通信息;外网可查信息 很抱歉，为确保您所查信息的准确性，麻烦您能否补充……后再来电或登录我司网站进行自助查询，给您造成的不便，请您谅解。感谢来电，再见。 外网不可查信息 很抱歉，为确保您所查信息的准确性，麻烦您能否补充……后再来电，给您造成的不便，请您谅解。感谢来电，再见。;目 录;理赔类——保密信息;理赔类——普通信息;理赔类——普通信息;目 录;三责车客户来电;未满足查询条件的话术; 限受理查询： 1、交强险或商业险保单 是否生效； 2、第三者商业责任险保额； 3、保险期限 ;目 录;;;;;;;;;谢谢 THANK YOU