员工关系管理30466_考试课堂练习摘要资料.docx

员工关系管理 期末考试课堂练习摘要 概念 1.员工关系：管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。 2.员工关系管理：是指为保证企业目标的实现，对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。 1.劳动关系：劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料相结合而产生的社会关系。 2.试用期：是指用人单位和劳动者双方相互了解，确定对方是否符合自己的招聘条件或求职条件而约定的不超过 6个月的考察期。 3.劳动合同：劳动合同是指劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。 4.集体协商：是指企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。 5.集体合同：集体合同是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。 1.沟通管理：是指在组织内部，管理者管理者通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，并以此来完成“计划”、“组织”、“领导”等目标性工作。 2.自上而下的沟通：是指从管理者向员工的单向的沟通，是管理方向员工传达信息的过程。 3.自下而上的沟通：是指员工向上级或管理层提供信息反馈，汇报工作进度，并告知当前存在的问题。 4.入职前沟通：是在招聘选拔面试时进行，由人力资源部和相关领导主持完成，重点围绕企业的基本情况、企业目标等方面内容展开的沟通。 5.岗前培训沟通：是在新员工到达岗位前开展，目的是为了让新员工尽快熟悉与企业相关的各项事务，了解自己将要从事具体工作的沟通。 6.转正沟通：一般在转正之前一个星期由新员工的直接上级及人力资源部新人跟踪专员负责的沟通，其沟通内容是员工试用期表现、提升建议、任用期转正意见等。 7.试用期沟通：为帮助公司客观地了解新员工对企业及工作的认知心态和工作胜任能力，以使其尽快融入企业团队，减少新员工的不稳定情绪而进行的沟通。其内容主要围绕员工心态、工作情况、情绪变化等方面。 8.工作异动沟通：员工在工作发生变动时的沟通，如升职、降职和平级调动等的沟通，其内容主要围绕工作变动的原因、目的等方面。 9.定期考核沟通：是指为了解员工的工作绩效情况，同时对组织工作的整体进展做到有效把握，增强管理的透明度，有效指导员工今后的努力方向而定期进行的围绕考核开展的沟通。 10.离职沟通：为挽留优秀员工，善待离职者，从中发现日常管理中存在的不足所进行的沟通，通过沟通，可以了解员工离职的原因。 11.轮式沟通网络：一个经理分别与几个下级进行沟通，但下级之间没有信息沟通渠道的沟通方式。 12.链式沟通网络：信息逐级传递，可以是上下双向进行，易于发生信息失真情况，这种网络沟通形式属于控制型结构，在企业中较为常见。 13.环式沟通网络：这种网络中，每个人都与左右两边的个体进行信息沟通，常用于委员会和小型工作群体中。组织的集中化程度和领导控制程度都较低，沟通渠道较多，组织成员的满意度较高，士气较高。 14. Y式沟通网络：在沟通网络中，两个领导者通过一个人进行沟通，这个人即为沟通的媒介，这种沟通形式主要发生在有两个差不多平级的领导者组织中。 15. 全通道式沟通网络：这是种开放式的沟通网络，所有沟通参与者穷尽所有沟通渠道，进行全方位沟通，每个人都能与其他个人自由地互相沟通，是一种非等级式沟通。 16.噪声：是指一切干扰传递信息的其他信息。既包括沟通环境中的嘈杂吵闹，也包括其他因沟通当事人生理或心理的因素而产生的对沟通的影响。 17.沟通漏斗效应：这是种在沟通中常出现的现象，有效信息从第一个人开始传递到最后一个人，信息呈逐渐减少的趋势。 1.心理契约：是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定，约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。 2. 员工满意度：是指员工对企业的实际感受与其期望值比较的程度。其公式可以表示为员工满意度=实际感受/期望值。 3.员工满意度调查：一种人力资源管理工具，通常以问卷调查等形式收集员工对企业管理各方面满意程度的信息，然后通过科学的统计和分析，了解员工工作状态和企业管理上的不足，以提高员工满意度和工作绩效。 4.员工参与管理：是指在管理者改变了过去一直以来由管理者发号施令，作决策，员工仅仅执行的状态，让员工也参与到与他们工作有关的事务中来，决策不再只是管理者单方面的事情，与组织成员都有关系。 1.冲突：两方以上主体间由于各种原因产生的分歧进而导致关系上的紧张状态就是冲突。 2.建设性的冲突：是指这种形式上虽然表现