卷烟配送模拟卷一浅析.doc

模拟卷一 PAGE  PAGE 12 卷烟配送试卷一（选择） 一、单选（共50题） 1. 送货及时率达到（ ） A 95% B 96% C 98% D 100% 2.送货卷烟服务质量满意率高于（ ） A 96% B 97% C 98% D 99% 3.配送票据完整率达到（ ） A 100% B 99% C 98% D 95% 4.单箱卷烟配送油耗低于（ ）升 A 0.8 B 0.75 C 0.9 D 0.85 5.危险源辨识补充及时率为（ ） A 95% B 98% C 99% D 100% 6.印章，票据，现金使用，存放合规率为（ ） A 100% B 99% C 98% D 95% 7.全年因公致伤经有关部门评残人数为（ ） A 0 B 2% C 3% D 5% 8.配送过程中的卷烟霉变时间为（ ） A 1% B 2% C 5% D 0 9.送货员应具有大专以上学历，（ ）年以上安全驾龄 A 2 B 3 C 4 D 5 10.卷烟送货服务基础规范中，以下不正确的是（ ） A卷烟送货服务的最终客户是持有北京市烟草专卖零售许可证的卷烟零售户。 B卷烟送货服务的具体承担人员是物流中心的卷烟送货员（驾驶员）、中转站的卷烟送货员（驾驶员）和北京邮政速递物流有限公司（以下简称“邮政”）的卷烟送货员（驾驶员）。 C送货到户的卷烟应按照国家局“打码到条”的要求，进行清晰打码，载明相关信息。 D解答客户提出的与物流配送有关的咨询，反馈客户地址变更等影响送货工作质量的市场信息 11.内部专卖监督管理工作规范中正确的是（ ） A 不准无配送票据向零售户送货 B 不准配送假烟 C 不准送货不到户，擅自处理卷烟 D 以上全是 12.行为准则,物流配送服务人员应遵守以下行为准则中不正确的是（ ） A 仪容仪表干净整洁、大方得体； B 应提高资源的利用率，节省资源，提高效益； C 遵守交通规则，按照规定的配送线路行驶； D 留心倾听客户的意见，不应随意打断客户的叙述 13.产品标准中下列正确的是（ ） A 产品有整件卷烟、周转箱装卷烟、拼箱卷烟，共3种分类。 B 整件卷烟：按出厂规格（通常为50条/件、25条/件），件内卷烟为同一牌号，整件卷烟是烟厂原封的卷烟在中心拆箱、打码后，进行二次封箱，均贴有京烟物流装箱标签的产品。 C 拼箱卷烟：因受配送车辆限制，将同一客户所定卷烟重新装箱的产品，该类产品不进行封装。 D 以上全是 14.接听客户来电时尽量在铃响（ ）声内接起电话 A 3 B 4 C 5 D 6 15.物流中心的主要职责下列不正确的是（ ） A 建立卷烟配送服务各项标准 B 实施卷烟配送工作及对配送工作进行监督与改进 C 对中转站进行业务沟通，协调并指导 D 对所属配送业务的全过程实施安全管理 16.严重不合格服务包括一年内连续发生（ ）次一般不合格服务或（ ）次轻微不合格服务 A 1;2 B 2;3 C 1;4 D 2;4 17.服务监督电话的工作时间为（ ） A 8:00-16:00 B 8:00-16:30 C 8:00-17:00 D 8:00-17:30 18.卷烟物流配送车辆安全性能应符合（ ）城市中心区货运汽车营运技术要求 A DB11/T 761-2010 B YC/T 305-2009 C GB/T 18354-2006 D YC/T 61-2008 19.卷烟送货服务基础规范下列叙述不正确的是（ ） A 卷烟送货服务的最终客户是持有北京市烟草专卖零售许可证的卷烟零售户 B 经过中转送货的有关人员应得到控制，并遵守本规范 C 送货到户的卷烟应按照国家局打码到条的要求，进行清晰打码，载明相关信息 D 送货服务中，客户与送货员核对卷烟的唯一依据是《装车单》 20.卷烟送货服务质量目标中下列不正确的是（ ） A 完成全年的卷烟配送任务 B 送货及时率达到100% C 送货卷烟服务质量满意率高于98% D 配送差错率低于十万分之一 21.送货车辆中不包含（ ） A 物理中心自有配送车辆 B 中转站自有配送车辆 C 邮政车辆 D 中外运物流车辆 22.实施卷烟送货服务应做好安全防护工作，以下不包括（ ） A 卷烟装卸，运送，交接过程中，须轻拿轻放，防止划伤，水湿和玷污 B 一般性的雨污，尘污，沙污应至少在送货到户前擦除 C 恶劣天气下，要采取严格的防水，防沙，防火等措施 D 提高警惕，加强防盗，防抢措施，确保人身，卷烟，贷款，票据和交通安全 23.送货人员应遵守的服务纪律以下正确的是（ ） A 严禁由邮政驾驶员单独为零售户配送卷烟 B 遵守交通规则，按照规定的配送线路行驶 C 留心倾听客户的