胡应邦《网站运营的七大指标》.pdfVIP

网站运营的七大指标 @胡应邦 一、总体运营指标 1、人气及人气质量指标：页面浏览数 PV、独立访客数 UV、人均页面浏览量 PV/UV 2、订单产生效率指标：总订单数、UV 转化率 3、总体销售业绩指标：销售金额、平均订单价格 4、网站运营最终整体指标：毛利润、毛利润率 二、市场营销活动有效性指标 1、广告投放的有效性： 产生客流量的有效性指标（UV）：广告产生的 UV 总数 产生订单数有效性指标：广告产生的订单总数、UV 订单转化率（UV 总数/订单总数）广告投资报酬率（广告投入 成本/订单总数） 新注册用户数： 2、推广活动的有效性： 每周推广活动销售量（促销活动销售总量/周） 每周推广活动销售金额（促销活动销售金额/周） 三、产品供应有效性指标 1、产品丰富性指标： 产品总数：C2C 网站产品丰富性（SKU 总数）越高越好、B2C 网站产品 SKU 总数不需要太高 2、产品集中度指标： 优质产品数量增加：金牛类产品绝对数（SKU 数）+明星类产品绝对数（SKU 数） 优质产品集中度 3、产品生产力指标 各分类产品销售比重、各分类产品毛利率 4、产品优势性指标 独家产品收入/总收入 四、客户营销指标 1、注册用户指数： 新增注册用户、累计注册用户、累计注册用户转化率（累计购买者数/累计注册人数） 2、新用户启动指数： CRM 活动客户启动人数（发出邮件数 X 邮件收到率 X 成交率） CRM 活动客户的转化率（CRM 活动客户启动的购买人数/发出的邮件总数） 3、重复购买用户指标 当期新增购买用户数 累计购买客户数 老客户重复购买数 五、后勤配送指标 1、客户订单处理指数 客户订单周期（备货周期+配送周期+到户周期） 订单缺货率（1-期间立即发货订单数/期间总订单数） 平均送货成本（期间送货成本/期间订单总数） 2、库存相关指数 库存数量与库存金额 库存周期（总销售成本/库存（成本）总金额） 产品缺货率{1-期间可立即发货的产品总数/所有订单产品总数） 六、财务绩效指标 现金回款周数 现金收入与支出 七、网站内容运营指标 1、SEO 参考指标： ALEXA 排名及三个月变化曲线、Google/baidu PR 值、搜索引擎收录页面数量、反向链接数量、访问量（来访量、 来访 IP、点击率、停留时间、来访区域、子站比例）、重点关键字排名 2、合作推广 合作网站数量和质量、合作媒体数量和质量、媒体报导数量 3、社区营销 博客传播数量、主流 digg 类网站发展数量、网摘收录数量、RSS 订阅量、WIKI/百科词条数、论坛发帖数。 4、网站内容 内容更新数量、核心内容更新数量 5、互动 每天登录人数、每天发布信息数量、在线反馈数量、在线人数、会员在线人数、来电询问数量