行政人员的沟通技巧选编.ppt

行政人员的沟通技巧;欢迎来到行政人员学堂;日程;日程;有效的沟通 ;无效沟通可能会导致的结果;造成沟通困难的因素有;;日程;了解自己，了解正在跟你打交道的人;什么是交际风格;交际风格的第一个维度—内向/外向;交际风格的第二个维度—理性/感性;交际风格的第二个维度—理性/感性 (续);了解正在跟你打交道的人;交际风格模型;观察交际风格中的注意事项;练习—分析不同角色的交际风格（10分钟） ;练习-评估你的交际风格，你的名字:_______;了解正在跟你打交道的人;在紧张的情况下，不同风格会表现出另一面;如何对付不同风格的另一面;如何对付不同风格的另一面;如果我们是其中一个，那么我们要学会一句话;练习-讲述一个你所遇到的另一面（40分钟）;了解正在跟你打交道的人;交际风格的弹性;对其他人的弹性;对方也有可能向你的方向移动;;了解正在跟你打交道的人;注意用词和风格;练习-谁会??欢这样的话?;练习-谁会喜欢这样的话?;“让我们和你的团队见个面，和大家交流一个在行业内比较成功的做法，征求一下大家的意见。” 分析型 和善型 驱动型 表现型;日程;成功的沟通的组成;我们以什么样的心态来对待工作;行政工作中最重要的沟通方式;听也是有技巧的;如果你想表示尊重，Think about it!;态度;易地而处的聆听;练习:主动聆听;有建设性的回应;表达自己;处理异议;处理异议;处理异议;达成协议;跟别人说不;跟老板说不;最后一条：口齿清楚;谢谢！