礼节礼貌、仪容仪表浅析.ppt

秩序维护队员培训教材 第一课 礼节礼貌、仪容仪表 ;;（一）礼貌 礼貌是文明行为的起码要求， 是人与人之间交往接触中相互敬重和友好的行为规范，它体现可时代的风尚与秩序维护员的道品质，体现了秩序维护员的文化素养和文明程度。在不同民族和不同的行为处境中，礼貌表达的形式和要求虽然不同，但其基本要求是一致的，既要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。 礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，并用仪表.仪容.仪态以及语言和动作来体现的.讲究礼貌是我们 公司秩序维护员的对外风貌，道德水准的重要标准之一，而我们绿城秩序维护员，富有优良的文明礼貌传统，这就需要一种理念和一种精神来支撑，在我们的身边和现实生活和工作中，秩序维护员与业主之 间建立了平等友爱，互相合作的关系， 虽然，我们在工作和生活中总还避免不了这样那样的矛盾，如果我们能够胸怀坦荡，宽容大度，大力提倡和讲究礼貌，相互谅解，相互尊重，矛盾就可能较容易得到解决而不致升级激化。当然，讲究礼貌也是有分寸的，应该不亢不卑，落落大方，既不失礼，又讲原则，讲究礼貌不意味着就应该放弃原则， 卑躬屈膝。 礼貌服务用语是指秩序维护员在接待业主、为业主服务提供服务时需要使用的一种礼貌语言。秩序维护一般常用的礼貌用语包括：问候语、祝贺语、征询语、应答语、安慰语、道歉语、答谢语、推辞用语、指示用语、电话用语、对讲机用语、告别用语等。;三、礼仪 礼仪是为表达礼貌和尊重而举行的礼仪。礼仪，这个古老而新鲜的课题在人类文化史中留下深刻印象，它是中国古代文化的基础，从某种意义上讲，中国古代文化就是礼仪文化。中国被誉为“文明古国，礼仪之邦”。有着优良的道德传统，注重“诚于中而行于外”。这些老祖宗留给我们的宝贵文化遗产，其中有许多内容至今仍不失其合理性，应该借鉴继承，成为社会主义新文化和精神文明的组成部分 四、秩序维护礼仪 秩序维护礼仪是秩序维护员文明行为的道德规范和标准，是秩序维护员的生活行为规范于待人接物的准则???也是秩序维护员仪表仪容、言谈举止等方面具体规定。 秩序维护员的个人礼仪是秩序维护员道德品质，文化素养和文明程度等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量秩序维护员个人精神和素质修养的尺度，也是衡量秩序维护队伍精神文明建设的重要标志。而秩序维护礼仪又是具有以下几个特点： 1、礼仪以个人为支点，是针对秩序维护员个人自身行为的种种规定，而不是对任何秩序维护员组织行为的限定。 2、秩序维护礼仪以修养为原则，个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它反映的是一个内在的品格和文化修养。 3、秩序维护礼仪以尊敬为原则，首先建立人与人之间的相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲动。 4、秩序维护礼仪以美好为标准，首先引导秩序维护员走向文明，实现真、善、美。 5、秩序维护礼仪以长远为方针，秩序维护员只有经过长期不懈的努力，克服自身不良的行为习惯，不断完善自我的行为活动，才能使秩序维护礼仪真正成为优良的个性品质。;五、礼仪在秩序维护工作中的重要性 1、 礼仪：是每个秩序维护人员在各种时机和场合所要表现的风姿、礼节、礼貌以及处理人际关系和对业主交往中正确的言谈举止，是秩序维护人员形象和素质的外在表现，同时也是个人道德行为的基本表现方式之一，具体包括谦虚恭敬的态度，文明礼貌的言语，优雅得体的行为举止等。 2、礼仪给人的认识，是通过一定的面部表情和言谈举止来实现的，由于礼仪是能反映出人的身心状态的一种客观指标，又能表达着人的一种思想感情。因此对人的认识可以产生重要的影响，尤其是新接的小区，业主在新的环境里，周围一切都是陌生，而对物管员和秩序维护员的态度是很敏感的。如果秩序维护人员面带微笑，热情周到的进行接待，让业主感到和蔼可亲、平易近人，会使业主处处感到温暖，事事觉得方便。礼仪与人的情绪关系密切，在相当程度上影响和调节着业主的情绪。如有的业主因家中琐事而焦急时，秩序维护员如果用良好的礼仪和服务意识，主动帮助业主解决困难，会让业主们感到高兴的同时，也感受到一种超值享受。 3、 礼仪最终还是通过语言和形体来表达，它体现了公司员工的职业道德和文化素质。各级管理人员应重视对员工礼仪的教育和培训，从点滴做起，把礼仪与日常工作结合起来，形成人人讲究文明礼貌，注重礼仪修养的风气，对提高秩序维护人员应有的素质和公司秩序维护服务质量，密切秩序维护员与业主之间的关系，具有一定的必要性和重要性。;六、秩序维护员礼节礼貌 服务行为形象 核心提示：提升秩序维护员服务、形象意识，树立公司秩序维护员的良好形象，为提升服务品牌打下良好的基础。 目的