酒店营销部管理制度2214445053.pdfVIP

酒店营销部管理制度 公关营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店 的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担 负着酒店招徕客源，建立销售网络，推销产品：对外联络，提高知名 度，树立在公众中良好性峡谷，获得良好经济效益和社会效益的重要 责任。 第一节 公关营销部简介 一、公关营销部工作概述 1、积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标； 2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销 售渠道，指定合理的价格策略； 3、制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓 客源； 4、负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组 织多种经营的推广和各种促销活动； 5、经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建 立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象； 6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和 问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息； 7、广泛听取客户意见，负责处理重点投诉； 8、代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织 的有关活动； 9、负责客户管理； 10、负责信息管理。 二、 公关营销部机构