移动成都分公司城区营业厅物业管理施工投标文件.doc

 PAGE \* MERGEFORMAT 73 移动成都分公司城区营业厅物业管理投标书 目 录 拟采取的管理方式第11页 人员配备 第12页 各岗位人员基本素质要求 第13页——第19页 人员的培训 第20页 管理工作必需的物质装备计划 第21页 管理规章制度（详见附件） 第22页——第35页 物业管理各项工作将达到的服务质量标准 第36页——第39页 服务质量的保证措施 第40页 物业管理服务水平考核定级付费办法及形式 第41页——第52页 各岗位流程图 第53页——第61页 应急处理的标准规程 第62页——第64页 客户投诉处理规程第65页——第66页 回访管理规程第67页——第68页 工作计划 第69页 结束语 第70页——第130页 附件：管理制度汇编 四川移动成都分公司城区各营业厅物业管理服务面积、类型及分布情况 使用部门区域名称使用类别面积（平方米）备注锦江分公司太升营业厅一类780一、二楼锦江分公司天仙桥营业厅二类282一楼青羊分公司青羊营业厅一类1000一楼青羊分公司人东营业厅一类430一楼金牛分公司沙湾营业厅一类417.6一楼合计2909.6 对四川移动成都分公司城区各营业厅物业管理服务的整体构想 针对四川移动成都分公司城区各营业厅物业管理的各个要素，我们开展了周密的市场调研，在深入挖掘设计和开发思路的基础上，充分把握其业主的需求，认真研究城区各营业厅的特点，以及物业管理工作将面临的难点和重点，确立了我们的整体构想和管理策划思路，可概括为： 采用太升物业管理模式 我们的管理体制：企业化、专业化、一体化 我们抓的三大效益：社会效益、环境效益和经济效益 我们的质量方针：热情、高效、规范、舒适 我们的服务理念：精益求精、追求完美，以优质服务，打造高品质物业；以亲情服务，创建舒适的办公环境。 我们的经营方针：以业主为中心，优质优价服务 二、工作重点 重点之一：遵守商业机密是我公司员工的责任和义务。 随着市场竞争日趋激烈，一条重要信息的得失可能影响一个企业的存亡，信息的管理与保护的至关重要。我公司在业务开展中已经遇到类似问题。因此，我公司对涉及客户商业机密的保密工作非常重视，并为之建立了较为完善的保密制度及措施。 重点之二：力保因管理原因造成的治安事件发生率为零。 治安的好坏是业主衡量管理绩效的关键之一。所以，我们在现场勘查的基础上，与专业人士反复磋商研讨，根据防范的条件，结合我公司物业管理所取得的经验，从实际情况出发，贯彻“安全第一、预防为主”的方针，依法规范安全生产管理，并做到“五同时”（在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时，计划、布置、检查、总结、评比安全生产工作）。我们有理由相信，经过我们的管理，力保四川移动成都分公司城区各营业厅因物业管理原因而造成的治安事件发生率为零。 三、工作措施 措施之一：在保密工作上，我们一是要加强员工的保密意识教育，教育员工要做到“不该看的不看，不该问的不问，不该说的坚决不说”，以实际行动维护业主的利益；二是在员工入职后与之签订保密合同；三是加强安保巡逻，特别是对存放业务资料的工作场所重点防范；四是对进出车辆严格实行登记制度，发现可疑人员严格进行盘查，严防进行破坏和窃密事件的发生；五是要求保洁工在业主下班后清洁时，不翻看业主的资料；六是行政接待员严格对来访人员进行登记，没有业主同意，不能随意让客人进入营业厅。 措施之二：治安管理上运用现代科技手段 ,与“三防 ”结合，确保安全。四川移动成都分公司城区各营业厅功能涉及面广，“三防”结合是我们的基本治安思路。“三防”结合即是人防、物防、技防相结合。“人防”上我们由分公司统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗相结合、全面防范与重点防范相结