护士礼仪培训-1课件2.pptVIP

培训礼仪;内容提要;第一节 态度决定一切;三、医护礼仪;第二节 打造美好的形象; ; 2.面部表情的要求 相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑;目 光;微 笑 ;服务用语原则 称呼要适当， 请字礼当先， 谢谢配合不离口， 失误打扰要致歉， 微笑服务处处现。 ;医护常用语态;三、电话礼仪;第三节 护士着装规范与管理  一个人的着装打扮就是他的教养品位地位的最真实的写照 ——莎士比亚;1、护士的帽子;戴燕帽的发型 ;戴燕帽的发型 ;戴圆帽;2、穿护士服(一) ;服饰礼仪-工作服饰;穿护士服(六) ;3、穿长裤;4、戴口罩（一）;戴口罩（二）;取下后应折叠好放在上衣口袋内 ;5、穿护士鞋;不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰 ;第四节 仪态规范;工作基本站姿(一) ;工作基本站姿(二) ;禁忌的站姿  禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾” ; 二、走姿