酒店BI案例--前台PMS系统业务数据分析.pdfVIP

智能 BI 助力布丁酒店成就万宾之选 近日，珠海奥威与杭州布丁酒店正式签署战略合作协议，将携手打造商业智能平台，通 过双方在企业信息化管理领域的深入沟通和探讨，实现管理腾飞，实现业务战略与执行之间 的紧密衔接，达到最佳运营状态。 客户简介： 布丁连锁酒店是中国第一家时尚、新概念连锁酒店，在全国范围内拥有近两百家门店， 酒店致力于为顾客创造快乐、自由、时尚的休息体验，拥有良好的品牌知名度和市场口碑。 项目背景及需求： 目前布丁酒店已有的 IT 系统（PMS、ERP、官网等）解决了业务部门的业务管理需求， 提高了公司业务流程运作效率，为公司的平稳发展做出了贡献。但是，随着外部市场环境和 公司业务的发展，公司管理层（高层决策者和相关职能部门）对提高业务系统的效率和质量 的要求越来越强烈。 ? 针对各门店的预订率和取消率，建立每家门店的标准预订值及近期的移动平均相 比，建立预警；并对预订的提前天数和取消的时点进行分析，为该店的房控提供决 策支持。 ? 分析一定期间内入住的 2 次、3 次、4 次、5 次、N 次旅客的个数及旅客回头率的 变化分析，找到忠诚客户。分析忠诚客户的期间入住规律及排行分析，以提供决策 支持进行针对性营销。 ? 各个阶段不同客源类别的房价分析，掌握价格变动趋势，建立价格预警 ? …… 显然，布丁酒店现有系统无法及时有效地为业务经营提供诸如上述决策支持。所以布丁 酒店期望引入一套商业智能系统，应用目前十分成熟的数据仓库技术，整合分布于各个业务 子系统的数据，建立起企业级数据仓库，形成完整的统一的数据信息平台，在此平台的基础 上，开发相关数据分析应用，为公司管理层的业务决策提供高质量的、全面的、精准的定量 分析依据，从而帮助提高业务决策质量和决策效率。 布丁酒店 BI 解决方案（中国特色信息民主集中制）： 经过奥威智动对布丁酒店现状及业务部门需求的考核，Power-BI 能夠满足布丁业务功 能需求，并提出先集中后民主的建设方案。即首先以 IT 部门及总部业务部门为核心，建立 数据仓库与分析模型，并对业务分析需求进行规范与简化，集中处理所有分析需求的前端展 示。随着大家对数据分析的不断深入应用，再逐步让业务分析人员有更多的自主分析权利， 而 IT 部门的工作重心不再关注前端展示，将更多的精力放到数据的价值挖掘上。 由总部 IT 部门制作各种分析模型及预警模型，只要满足某个预警触发条件，如某个分 店预订率或出租率低于某个标准，则该分店经理即会收到一份与之相关的报表，包括各种分 析维度及指标，综合反映了其经营上的问题。这样，分店经理无须花时间去查询分析，即可 快速制订应对措施以改善经营。 就如销售部姚总监在项目沟通说到的 “很多在门店的一线同事，完全没可能搞清楚这 个结果是怎么出来的，让他们自己去分析，并且能够判断出正确的是什么，是很难的。主要 是给到结果，有了这个结果，然后让他们明白他们要关注和提升的是什么”。自主查询与分 析需要报表需求人员不但要有足够的时间，还要有足够的能力。对于许多高层领导来说，并 没有足够的时间来自主完成改变查询条件或者切换分析维度；又或者对于有些基层管理人员 并不具备足够的分析经验及足够的电脑操作能力掌握这些操作技巧，于是，不如直接将结果 定时或预警触发告知即可。 选择合适的系统，而不是技术功能最多的系统 在几十年前，酒店信息化犹如捕风捉月；现今，在竞争如此激烈的信息时代，快吃慢已 成为管理者的座右铭，通过信息化智能手段提高酒店管理及工作效率，已成为炙手可热的新 型战略。然而在酒店向着信息化一路狂奔的热潮中，应立足自身实际及业务需求，量体裁衣， 选择最适合的系统。 在布丁 BI 平台选型初期，奥威软件经过对布丁业务需求的理解及行业经验，模拟相关 数据搭建演示案例；而后针对在前期演示中业务部门提出的重点关注功能（通过门店店龄、 门店性质、客户来源等维