环境事务部管理手册汇.doc

成都银都物业服务服务有限公司西部智谷物业服务中心版次/修次1/0环境事务部管理手册 | 页码/总页 PAGE 14/23 PAGE  成都银都物业服务有限公司 文件编号： 成都银都物业服务服务有限公司 西部智谷物业服务中心 环境事务部管理手册 编 制： 审 核： 批 准： 2012年02月25日发布 目录 序号文件名称页码一机构设置及人员编制图 2二质量目标3三岗位职责3部门岗位职责3主管岗位职责4领班岗位职责5楼道保洁岗位职责6外围保洁岗位职责12售楼部保洁岗位职责14地下室保洁岗位职责17垃圾清运保洁岗位职责19卫生消杀程序20四管理制度22部门管理规章制度22部门安全管理制度22清洁设备管理制度23 部门培训制度23垃圾清运管理制度23检查质量管理制度 23五检查验收规范24 一、 机构设置及人员编制图 编制人数：31人 保洁主管：苏秀珍 A2领班：唐秀琼 A1领班：黄桂琼 ↓ ↓ 尚义凤 包仕利 张红英 温舒群 龚荣华 李翠仙 邓红梅 唐正娟 吕儒芳 杨 芳 张万东 罗文华 侯碧仙 龙超群 杨红英 李兴芬 袁 琼 荣秀英 杨继春 李德芳 周小英 任秀芬 柯 梅 康小会 康 英 罗富容 岗位编制说明 管理人员配置：1人 保洁主管：1名，协作经理管理本部门的日常工作。 基层人员配置：30人 现有人员28人 保洁领班：2名，负责本组团的环境卫生管理工作，对各个岗位的督导。 售楼部岗：3名，负责销售中心内外的环境卫生工作。 办公室岗：2名，负责办公区域的环境卫生工作。 外围岗：7名，负责A1、A2及湿地公园外围区域的环境卫生工作。 楼道岗：6名，负责楼栋区域内的卫生工作。 地下室岗：5名，负责地下室区域内的卫生工作。 垃圾清运：1名，负责本项目的垃圾清运工作。 二、 质量目标 1、业主和住户重大投诉为零； 2、保洁服务满意率≥96％； 4、绿化服务满意率≥96％； 5、不发生重大环境污染事故； 6、全年轻伤人数≤2人； 7、全年伤残人数为零； 8、全年死亡人数为零。 三、 岗位职责 （一） 部门工作职责 1、 制定部门管理制度及清洁工作程序与标准，落实并开展具体清洁工作； 2、按照岗位作业流程要求实施具体岗位作业； 3、 计划环境清洁费用的测算，合理控制成本消耗； 4、 配合人事部做好清洁方面的培训计划、实施及工作绩效考核； 5、 部门根据具体情况合理设置人员安排； 6、负责外包方绿化的监管与对接。 （二）主管岗位职责 主管岗位说明书 岗 位：保洁主管 上班时间：09：00-17：30直接上级：部门经理 直接下级：保洁领班任职要求： 1、 高中及以上文化，具备清洁用品、工具设备使用等相关专业知识； 2、年龄45岁以下优先，五年以上管理工作经验，至少三年同等职位工作经验； 3、责任心强，工作细心，具有良好的管理能力、执行力； 4、 五官端正，身体健康，行动敏捷，为人稳重、诚实，有礼貌。职责： 1、协助项目物业服务中心经理开展保洁工作； 2、制定本部门工作计划、培训计划并组织实施，组织员工实施各项保洁服务工作； 3、负责每日巡视检查，督促员工严格执行岗位责任制。做好相关记录。发现不符合要求的情况，尽可能的立即整改。不能整改或本部门不能解决的问题，尽快上报，督促尽快解决； 4、配合项目领导认真做好环境维护员工的班次编排、考勤和业务考评工作； 5、负责督促检查员工的交接班工作，要求员工做好记录； 6、负责督促检查员工做好保洁设备的维护保养工作，并做好记录； 7、关心员工生活，工作。教育员工服从管理，与他人团结合作； 8、每月进行工作小结，在半年和年末期写出工作总结。制定下期工作计划； 9、负责外包方绿化的监管与对接； 10、配合项目分管领导完成上级交办的其他工作。  （三）领班岗位职责 领班岗位说明书 岗 位：保洁领班 上班时间