电商客服测验一试卷.docVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT 13 电商客服班测验卷 姓名 学号 分数 1、哪些经营行为会被淘宝视为严重违规？（ ） A.出售假冒商品 B.通过不正当手段谋取利益 C.出售枪支弹药 D.以上都是 2、作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？（ ） A.商品id号 B.阿里旺旺举证号 C.订单编号 D.以上都要掌握 3、卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息？（ ） A.在“卖家中心”了解自己的店铺信息 B.在“服务中心”了解常见问题 C.在“规则频道”了解最新规则 D.以上都是 4、以下说法正确的是？（ ） A.卖家可以在任何情形下关闭交易 B.卖家在任何情形下都需要承担退换货运费 C.卖家可以和买家约定发货时间 D.卖家没有商品发布数量的限制 5、买家发来一个连接，说你的商品拍不了，你打开后提示你的宝贝有违规需要点击链接处理，以下哪项操作不正确？ A.点击链接，根据提示输入登录名和密码。 B.点击前，仔细查看链接的url是否为钓鱼网址。 C.点开页面后，查看左上角是否有自己的登录名，没有则是钓鱼网址。 D.警惕买家发的不明网址，不随便在不明网站填写账号信息。 6、有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？ A.十五天 B.三天 C.三十天 D.系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易 7、买家拍下商品不付款卖家应该如何处理？（ ） A.买家拍下后72小时内未付款，系统会自动关闭交易。 B.卖家自行关闭交易 C.联系支付宝客服 D.依旧发货 8、怎么可以让我的宝贝排在搜索页前面？（ ） A.将最有竞争力的商品设为橱窗推荐商品 B.详细描述自己的商品，补充型号、尺寸、信息、多角度图片展示等具体信息 C.使用支付宝交易，诚信经营店铺 D.以上都是 9、当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助？（ ） A.服务中心 B.规则论坛 C.在线客服 D.以上都是 10、您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？（ ） A.自己类目的官方帮派 B.阿里学院视频教程 C.淘宝论坛经验分享 D.以上都是 11、什么样的违规类型会导致卖家???永久限制参加营销活动？（ ） A.虚假交易扣分达48分及以上 B.违背承诺扣分达12分及以上 C.滥发信息扣分达12分及以上 D.恶意骚扰扣分达12分及以上 12、作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？（ ） A.商品id号 B.阿里旺旺举证号 C.订单编号 D.以上都要掌握 13、什么样的商品会造成可疑交易的产生？（ ） A.赠品没有放置在“赠品”类目 B.设置多件低价包邮但不支持单件拍下发货 C.虚拟商品限制一个id购买一件 D.以上都是 14、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（ ） A.买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款 B.买家拍下（未付款）以后就可以申请退款 C.买家付款以后就可以申请退款 D.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款 15、对于食品行业卖家来说，以下哪种情况容易引发纠纷？（ ） A.商品破损问题 B.生产日期问题或未填写足够的食品信息 C.未及时发货 D.以上都是 16、除自行约定外，买家付款后卖家要在多长时间内发货？（ ） A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时 17、如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？（ ） A.卖家中心-违规纪录 B.店铺首页 C.卖家中心站内信 D.邮件 18、有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？ A.十五天 B.三天 C.三十天 D.系统不会自动关闭交易，只有卖家可以关闭交易 19、违反交通法规的商品淘宝网禁止出售，以下哪种属于该范畴？ ?A 充电插座 ?B 汽车坐垫 C 牌照喷剂 D 车载电视 20、国货精品手机类目发布商品不能出现哪些关键字？ ?A 国产 ?B 仿机、高仿、1：1、山寨机 C 国货 D 台版、港版、韩版 21、商家出现下面哪种情况是违反淘宝商城商家销售行为 ? ?A 发布的商品，与所选择类目不符：“家居”