第七章培训管理研讨.ppt

第七章 培训管理 ;第一节 概述 第二节 培训需求分析 第三节 培训计划的制订 第四节 培训的组织与实施 第五节 培训效果的评估和反馈 第六节 新员工导向培训;本章内容框架;学习目标;关键术语; ？;数据资料;数据资料;引言;先思后学;量身定做的培训方案 ;第一节 概述;一、培训的内涵和作用;*;(二) 作用 （1）全方位培养员工 （2）让员工尽快适应工作环境和工作岗位 （3）灌输组织文化 （4）提高组织的竞争力 ;（一）管理者的支持与参与 最有效培训的途径是高层领导者亲自参与培训工作并提供所需的资源;（二）培训者的认识水平和业务能力;（三） 受训者的积极性 培训的目标能否实现，最后都落脚在受训者是否掌握了培训内容，是否能将培训内容应用到实际工作中，而这些取决于受训者的接受能力和应用能力，特别是受训者是否认识到培训的意义，并认真的参与培???。;（四） 培训方案的有效设计 成本资源约束 时间安排 培训方法的适用性和有效性;目标设定;三、培训管理体系的构成;确定培训目标;;员工培训的流程;第二节 培训需求分析;一、培训需求产生的原因;培训需求分为三个层次分析,每一层次的需求分析反映了组织中的不同侧面的需求. 培训需要分析 ;三、培训需求分析方法;三、培训需求分析方法;第三节 培训计划的制定; 设置培训目标将为培训计划提供明确的方向和依循的构架。 设置培训目标必须与企业的宗旨相容，与企业战略目标相符，要现实可行，要用书面明确陈述，其培训结果应是可以测评的。 培训目标可以是长期的、中期的、短期的、具体的。 培训目标可以是技能培养、传授知识、转变态度、工作表现、绩效目标。;2、制定培训目标时的注意事项;二、明确培训计划的类别; 培训方案 主要包括下述内容：培训目标、培训项目、培训对象、培训机构和培训讲师、培训内容、培训教材和参考书、培训方式、培训设施、培训后勤保障、培训地点和时间、培训效果评估方案、培训的费用预算等。 ;表7-1 培训计划内容;*;第四节 培训的组织与实施;一、培训的组织 ;;;3. 课程与教材的开发与管理 4. 培训内容与受训人员的匹配 （1）选择培训对象 （2）确定培训内容 ;5. 培训方法的选用 （1）培训方法的种类 ; 各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法配合运用。 ;讲授法 ;讲授法 ;演示法 ;演示法 ;研讨法 ;研讨法 ;视听法 ;视听法 ;角色扮演法 ;角色扮演法 ;案例分析法;案例分析法;模拟与游戏法 ;*;*;*;（2）选用培训方法时应注意的问题 1）培训方法应为培训内容服务。 2）培训方法应与培训对象相适应。;不同培训对象的不同培训内容 ;员工培训内容框架;（一）培训的准备工作 1、编制培训日程表 2、确定培训师 3、落实培训所需资源 4、发放培训通知 （二）培训的过程控制;第五节 培训效果的评估和反馈;一、培训效果评估的内涵;2. 培训效果评估 培训效果评估（Training Evaluation）是运用科学的理论、方法和程序，收集培训结果数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程，即培训效果评估是收集培训效果以衡量培训是否有效的过程。 ;二、评估方式;培训后评估受训者;对实验组进行 预备考试;三、评估标准;*;培训效果的“四级”评估体系;1）反应评估:评估受训人员的主观感受和看法；是最基本、最常用的评估方式；常用访谈、问卷调查法等方法,其中问卷调查法应用最为普遍。 2）学习评估：评价知识、技能、态度。　　 评价方法:知识——笔试；技能——实际操作；态度——自我评价的态度量表 3）工作行为的评估。　　评价方法:面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表（是最常用的方法） 4）结果的评估。硬指标（产出、质量、成本、时间）和软指标（工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等）。;四、评估结果总结;第六节 新员工导向培训 ;一、内涵; 从浅层意义上讲，员工入职导向活动是指对新员工指引方向，是指对新的工作环境、条件、人际关系、应尽职责、工作内容、规章制度、组织的期望有所了解，能尽快进入角色，并创造优良绩效。 从深层作用分析，入职导向活动对培养员工的组织归属感（又称为组织承诺）意义更为长远重大。员工的组织归属感是指员工对自己的企业从思想、感情及心理上产生的认同、依附、参与和投入，是对自己单位的忠诚、承诺与责任感。;员工入职导向活动的意义和内容;新员工培训: 1)高层领导：公司的历史、现状、未来等 2）人力资源部：人事制度等 3）执行主管：诸如产品的性质、工艺流程、特点等 4）新老员工交流 5）拓展???练等 在职员工： 1