亚马逊中国的案例剖析.pptVIP

; 卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书 、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。;公司简介 产品简介 经营方式 营运中心 退货总则 核心价值 物流的作用; 卓越亚马逊，是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。2011年10月27日弃用“卓越”字样，正式更名为亚马逊中国，并启用短域名z.cn。亚马逊中国一直都秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。 卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。 2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。 2011年10月27日亚马逊正式宣布把他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名(z)。 亚马逊中国总裁王汉华强调，这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。 作为一家在中国处于领先地位的电商，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等29大类、上千万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。;服务产品：亚马逊中国产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4 ，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、床上用品、运动健康。 付款方式：货到付款 国内银行卡和信用卡在线支付 国际信用卡支付 .支付宝及首信会员帐户在线支付 邮局汇款 银行电汇 支票支付 卓越亚马逊礼品卡在线支付 电子帐户在线支付 新型送货：亚马逊最近申请的一个关于“环保电子交易”的专利。专利包括可选的环保送货服务、环保包装服务或者两者皆有。除此之外，顾客还能计算送货过程中的碳足迹（carbon footprint），并即时支付碳排放冲销品的费用。顾客可选择减少商品的包装，或者把几单商品放在一个包装盒里。根据专利描述，顾客还可选择来自指定的人工林场（而不是野生森林）的包装材料，也可以指定使用太阳能或者水力 发电生产出的包装材料。;营运中心;退货总则;核心价值;物流电商的命脉;; 接下来的5年内，亚马逊仓库利用率逐步提升，有效支撑了公司订单量和用户数的增长。1999年，亚马逊公司销售额同比增169%至16.4亿美元；新增用户1070万，至1690万，接近三倍于上年同去的620万；重复消费率超过73%。2000，库存周转率为12，2001年时升至16。为持续吸引用户重复消费，亚马逊采取了降价措施，其中包含提供免费送货服务，由于系统效率提升，成本结构改进，亚马逊于同年第四季度首次实现盈利。2003年，亚马逊净营收达52亿美元，全面盈利。 再接下来的5年（2004-2008），跟随海内外扩张步伐，以及FBA开放物流平台服务的推出，亚马逊物流中心面积再次进入大规模扩建状态当中。2004年，物流中心总面积接近600万平方英尺，同比增大42%；2005年同比增大71%，总面积超过1000万平方英尺；2008年时达1729万平方英尺。与此同时，亚马逊销售额于2006年突破100亿美元，2008接近200亿，2009年245亿美元。 为了进一步跟上订单规模增长，亚马逊最近两年物流投入再次升级，2010年物流中心租赁面积达2610万平方英尺，同比增48%。截至2011年年底总面积达4405万平方英尺，其中，在北美地区面积达2636万平方英尺（租赁到期年限为2012-2026），海外市场租赁面积1769万平方英尺（仓库租赁到期年限2012-2021）。 ;订单量和营收规模高速增长，从而摊薄单位成本。是的没错，但在实际执行过程中，既要保证尽量高效的处理订单，将商品快速送达用户，又要保证商品价格和运费低价，还要确保运营成本结构不至于失控，操作起来并不容易。亚马逊的做法是： 1）采取物流促销手段，提高重复购买率和客单价，实现规模化运营； 2） 开放物流平台FBA，提升物流基础设施利用率； 3） 利用信息化手段优化运营效率，加快周转速度，降低单位