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5章节 质量成本管理
第5章 质量成本管理;5.1 质量成本概述;5.1 质量成本概述 ;预防成本（prevention cost）;鉴定成本（appraisal cost）;内部损失成本（internal failure cost）;外部损失成本（external failure cost）;GB/T13339-91《质量成本管理导则》;质量成本的特点;单位合格产品
的质量成本;最佳值;;企业质量成本管理的目的：
寻找最适宜的质量成本水平
通过质量改进活动将质量成本控制在最适宜的范围之内
开展质量成本管理的意义：
揭示不合格，寻找质量改进的突破口
以货币形式为质量管理工作和企业领导创造共同语言;5.2 企业质量成本管理的组织与职责;5.3 企业质量成本的归集问题 ;质量管理部门;采购部门;①在产品开发过程中，未能很好地执行相应的工作程序，没有充分、全面地了解顾客的要求和市场供需状况，或未能准确地传达顾客的要求；
②在产品技术设计过程中，未能很好地执行相关的工作程序???没有正确地理解和体现顾客的要求；
③未能在开发与设计工作中有效地实施设计评审，设计输出存在技术性缺陷而引起质量问题，包括未能考虑为生产和经营过程预防质量问题提供方便；
④存在非技术性缺陷，即未能执行相关的工作程序而引发质量问题，如错误提供技术文件等；
⑤工作程序文件不全或程序文件管理不善，开发或设计程序文件存在缺陷或版本未及时更新等。 ;生产技术与制造部门;物流管理部门;销售及售后服务部门;企业质量成本源的归集;开始;开始;5.4 企业质量成本核算的研究;企业质量成本核算;准确理解质量成本内涵;设置适当的质量成本科目;建立有效的质量成本核算体制;建立有效的质量成本核算体制;建立有效的质量成本核算体制;5.5 企业质量损失成本的方法研究 ;建立质量损失成本分析的工作程序;5.6 企业质量成本管理手册和程序文件;质量成本管理手册和程序文件;质量成本的应用;质量成本的应用;质量成本的应用;我国企业应用质量成本管理的案例;进一步阅读文献;思 考
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