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第七章 变革与创新管理;本章内容;1 变革的内涵;1.1.1变革过程的两种观点 ;以组织结构为重点的变革1;以组织结构为重点的变革2;以任务和技术为重点的变革;以个人为重点的组织变革;1.1.2企业生命周期图;1.2 组织变革成因;1.2.2 企业内部条件发生变化 a 企业战略发生变化 b 管理技术条件的改变 c 管理人员的调整与管理水平的提高 d 组织运行政策与目标的改变 e 组织成员对工作的期望与个人价值观念的变化 ;1.3 组织变革的类型;A 战略性变革：组织对其长期发展战略或使命所做的变革。 B 结构性变革：组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。 C 流程主导性变革：指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。 D 以人为中心的变革：指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。 ;1.4 组织变革的内容 a. 对人员的变革：工作态度、技能、期望、 认知、行为等 b. 对结构的变革：权力关系、协调机制、集 权程度、职务与工作再设计等 c. 对技术和任务的变革：流程、设备、工艺 、技术、材料、元器件、产品等 ;2 变革过程与变革阻力; a 解冻阶段：主要的任务是发现组织变革的动力，营造危机感，塑造出改革乃是大势所趋的气氛，并在采取措施克服阻力的同时具体描绘组织变革的蓝图，明确组织变革的目标和方向，形成可靠的比较完善的组织变革方案。 b 变革阶段：按照所拟订的改革方案的要求开展具体的组织变革运动，使组织从现有的组织结构模式向目标模式转变。 c 再冻结阶段：管理者必须采取措施保证新的行为方式和组织形态能够不断得到强化和巩固。;（2）组织变革方案 爆破式变革：采取变革性措施，打破旧的一套，断然采取全新的方法。 改良式变革：逐步变革，在原有的框框内作一些小的改革。 计划式变革：采取系统发展、统筹解决的办法。先设想一个最佳的变革方案，建立变革系统模型，确定解决问题的具体措施。一步一步地实施，最终有效地完成组织的各种任务。;（3）组织变革的程序—罗西程序;（3）组织变革的程序——克利程序;（3）组织变革的程序——艾诺芬程序;2.2 组织变革的阻力及其管理 组织变革是一个破旧立新的过程，必然会遇到各种抵制和阻力。现代组织理论认为组织变革的阻力从某种意义上说是积极的，它使行为具有一定的稳定性和可预见性，如果没有阻力的话，组织行为会变得混乱而随意。阻力有来自个人的，也有来自群体的，可以是公开的、即时的，也可以是潜在的、延后的。 ;2.2.1 个体阻力 a. 习惯； b. 安全； 利益上的影响 c. 利益因素； d. 对不确定的恐惧； 心理上的影响 e. 选择性信息加工；;2.2.2 团体阻力 a. 对已有权力关系的威胁； b. 对已有资源分配的威胁； 组织结构变动 c. 对已有专业知识的威胁； d. 结构惯性； e. 群体惯性； 人际关系调整 f. 有限的变革点。;教育与沟通 参与 促进与支持 谈判 操纵与合作 强制 ;用以减少阻力的六种管理策略 教育与沟通 ·与员工们沟通，帮助他们了解变革的缘由 ·通过个别会谈、备忘录、小组讨论或报告会等教育员工 ·这种策略适合在变革阻力来源于不良沟通或误解时使用 ·要求劳资双方相互信任和相互信赖 参与 ·吸收持反对意见者参与决策 ·假定参与者能以其专长为决策作出有益的贡献 ·参与能降低阻力、取得支持，同时提高变革决策的质量 促进与支持 ·提供一系列支持性措施，如员工心理咨询和治疗、新技能 培训以及短期的付薪休假等 ·需要时间，花费也较大;总结 消除组织变革阻力的管理对策 a. 客观分析变革的推力和阻力的强弱 b. 创新组织文化(冰山文化） c. 创新策略方法和手段;勒温：力场分析;（二）冰山理论;2.2.4 组织变革中的压力及其管理 压力的概念 所谓压力是在动态的环境条件下，个人面 对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成 的一种心理负担。压力既可以带来正面激励效 果也可以造成负面影响。 ; 压力的起因及其特征 a